- Ubicación: Cuautitlán
- Empresa: Nestlé
- Formación académica: Licenciatura en Administración de Empresa, Ing. Industrial, Comercio internacional.
- Experiencia: 1 a 2 años de experiencia en posiciones afines o similares
Snapshot de la Posición
Será encargado de proporcionar comunicación proactiva a los clientes en situaciones de falta de stock. Responsable de la gestión efectiva del proceso de asignación de stock, incluyendo la revisión proactiva de simulaciones de demanda y oferta y la ejecución de análisis del comportamiento del cliente. Asegurar la entrega de pedidos del canal Especializado, cubriendo el nivel de servicio solicitado por cada uno de ellos, programando los pedidos recibidos, citas de entrega e involucrando a personal de almacén y transporte, hasta la emisión de la factura con la finalidad de que estas actividades se vean reflejadas en ventas diarias para la compañía.
Un día en la vida de:
- Procesar las ordenes transmitidas por los clientes vía Plataforma, levantamiento por fuerza de ventas o Call Center (Intercambio de Datos Electrónico) basado en el stock disponible y la planeación de complementos a través de SAP para que almacén cuente con una programación de pedidos diarios.
- Agendar cita para cada una de las órdenes recibidas (aproximadamente 2,200 al mes) en el Cedis vía electrónica de acuerdo a vigencias y disponibilidad de producto tomando contacto con los centros de distribución de los clientes para ser entregadas antes de su vencimiento.
- Analiza datos para realizar análisis del Comportamiento del Cliente, tendencias y riesgos, teniendo en cuenta las entradas de Planificación de Demanda y Suministro, Ventas, Estrategia de Cliente y Servicio, así como para determinar los riesgos de falta de stock. Ayuda a impulsar la identificación de acciones (es decir, mantenimiento de cuotas, prevención de problemas en el transporte en caso de que se detecte una gran demanda, destacando si el cliente no presentó el pedido a pesar de la previsión).
- Gestionar y resolver los problemas que se presenten con el cliente al momento y después de la entrega de nuestro producto mediante la comunicación directa con el cliente, transportistas y vendedores para evitar el rechazo de la mercancía o entrega en falso
- Responsable del seguimiento cuando el cliente no se encuentre para recibir las entregas, gestionar con ventas el proceder y asegurar que el trasnportista no tome decisiones de no entrega en estos momentos (procesamiento de 2,200 pedidos al mes)
- Analiza los resultados y salidas de pedidos confirmados frente a no confirmados, dentro del horizonte ATP, para determinar posibles escalaciones urgentes y acciones para resolver los no confirmados en esta fase reactiva del proceso (por ejemplo, escalación a DSP para discutir la posibilidad de cambiar la fuente de la planta o el transporte para la posibilidad de cambiar los días de enrutamiento).
- Ejecuta cambios en los parámetros del sistema, incluyendo la configuración de acciones de mitigación, modificación de pedidos y aplicación de códigos de causa raíz.
- Asigna códigos de excepción para pedidos no confirmados que requieren intervención de "Contacto con el Cliente y Resolución de Problemas" para el contacto con el cliente.
Lo que te hará exitoso:
- Experiencia y fuerte enfoque en los clientes
- Sólidos conocimientos y experiencia en Gestión de la Cadena de Suministro y Gestión de la Demanda
- Manejo intermedio-avanzado de Excel
- Manejo intermedio de SAP
- Manejo de Power BI Intermedio
- Paquete Office
- Inglés básico/intermedio