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Technical Support Specialist

Hyphametrics
$20,000 - $25,000 al mes
Ciudad de México, Ciudad de México
Tiempo completo
hace 15 horas

Buscamos un Especialista en Soporte Técnico para apoyar la instalación, mantenimiento y resolución de problemas de nuestros dispositivos coremeter mientras nuestro panel de hogares (HH) continúa creciendo. Esta posición es clave para resolver el cuello de botella actual en instalaciones y reducir la acumulación de problemas técnicos reportados por panelistas.

Responsabilidades Principales

Instalaciones (70% del tiempo)

● Asistir con la instalación remota y configuración de nuevos coremeters en hogares

● Apoyar en la configuración y preparación de hardware en el laboratorio de México

● Realizar instalaciones físicas cuando sea necesario

● Tiempo promedio por instalación: 1 hora

Resolución de Problemas (30% del tiempo)

● Diagnosticar y resolver problemas relacionados con:

o Hardware (fallas de medidor, controles remotos)

o Software ejecutándose en el coremeter

o Componentes de interfaz de usuario como controles remotos

● Responder y dar seguimiento a incidentes técnicos y tickets de soporte

● Trabajar estrechamente con equipos internos para documentar y escalar problemas complejos cuando sea necesario

Tareas Adicionales

● Apoyar al equipo Tech en validación y confirmación de errores

● Mantener registros detallados de instalaciones y resoluciones

● Colaborar con los equipos Panel (Rob) y Tech

Habilidades Técnicas Requeridas

Obligatorias

● Competencia con herramientas de soporte remoto (AnyDesk, TeamViewer, VNC)

● Familiaridad con operaciones de terminal UNIX/Linux

● Uso de SSH para acceso remoto seguro

● FTP/SFTP para transferencias de archivos y recuperación de logs

● Resolución básica de problemas de red (ping, traceroute, problemas DNS)

● Comprensión de logs de dispositivos e interpretación de mensajes de error

● Manejo de TeamViewer, fuentes de medios como Chromecast, Roku, Apple TV

● Experiencia con sistemas de tickets como Zendesk

Deseables

● Experiencia trabajando con dispositivos embebidos o IoT

● Lenguajes de programación como JavaScript o Python

● Bases de datos NoSQL o relacionales

Sistemas y Herramientas

Desde el Día 1

● Team Viewer

● FTP/SFTP y SSH

● Terminal UNIX/Linux

● Herramientas de metodología Scrum

● Jira

Herramientas Diarias del Equipo

● Jira para gestión de proyectos

● Metodología Scrum

Perfil del Candidato

Enfoque: Técnico

Nivel de inglés: 90%

Flexibilidad horaria: No

Personas a cargo: Ninguna

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: $20,000.00 - $25,000.00 al mes

Lugar de trabajo: remoto híbrido en 06170, Hipódromo Condesa, CDMX

Fecha de inicio prevista: 20/08/2025

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