Buscamos un Especialista en Soporte Técnico para apoyar la instalación, mantenimiento y resolución de problemas de nuestros dispositivos coremeter mientras nuestro panel de hogares (HH) continúa creciendo. Esta posición es clave para resolver el cuello de botella actual en instalaciones y reducir la acumulación de problemas técnicos reportados por panelistas.
Responsabilidades Principales
Instalaciones (70% del tiempo)
● Asistir con la instalación remota y configuración de nuevos coremeters en hogares
● Apoyar en la configuración y preparación de hardware en el laboratorio de México
● Realizar instalaciones físicas cuando sea necesario
● Tiempo promedio por instalación: 1 hora
Resolución de Problemas (30% del tiempo)
● Diagnosticar y resolver problemas relacionados con:
o Hardware (fallas de medidor, controles remotos)
o Software ejecutándose en el coremeter
o Componentes de interfaz de usuario como controles remotos
● Responder y dar seguimiento a incidentes técnicos y tickets de soporte
● Trabajar estrechamente con equipos internos para documentar y escalar problemas complejos cuando sea necesario
Tareas Adicionales
● Apoyar al equipo Tech en validación y confirmación de errores
● Mantener registros detallados de instalaciones y resoluciones
● Colaborar con los equipos Panel (Rob) y Tech
Habilidades Técnicas Requeridas
Obligatorias
● Competencia con herramientas de soporte remoto (AnyDesk, TeamViewer, VNC)
● Familiaridad con operaciones de terminal UNIX/Linux
● Uso de SSH para acceso remoto seguro
● FTP/SFTP para transferencias de archivos y recuperación de logs
● Resolución básica de problemas de red (ping, traceroute, problemas DNS)
● Comprensión de logs de dispositivos e interpretación de mensajes de error
● Manejo de TeamViewer, fuentes de medios como Chromecast, Roku, Apple TV
● Experiencia con sistemas de tickets como Zendesk
Deseables
● Experiencia trabajando con dispositivos embebidos o IoT
● Lenguajes de programación como JavaScript o Python
● Bases de datos NoSQL o relacionales
Sistemas y Herramientas
Desde el Día 1
● Team Viewer
● FTP/SFTP y SSH
● Terminal UNIX/Linux
● Herramientas de metodología Scrum
● Jira
Herramientas Diarias del Equipo
● Jira para gestión de proyectos
● Metodología Scrum
Perfil del Candidato
● Enfoque: Técnico
● Nivel de inglés: 90%
● Flexibilidad horaria: No
● Personas a cargo: Ninguna
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $20,000.00 - $25,000.00 al mes
Lugar de trabajo: remoto híbrido en 06170, Hipódromo Condesa, CDMX
Fecha de inicio prevista: 20/08/2025