ITSM Problem Manager Proficient

Vacante para la empresa Softtek en Toreo - Miguel Hidalgo, Ciudad de México

Softtek es una empresa líder en tecnologías de la información y servicios de software. Con más de 30 años de experiencia en el mercado, Softtek se destaca por su innovación y excelencia en el desarrollo de soluciones tecnológicas. Trabajar en Softtek brinda la oportunidad de formar parte de un equipo altamente calificado y colaborativo, con un ambiente de trabajo dinámico y en constante evolución.

Ubicación: CDMX

Buscamos un(a) Problem Manager con experiencia en entornos ITSM para liderar la identificación, análisis y resolución de problemas que afectan la continuidad y calidad de nuestros servicios de TI. Su misión será minimizar el impacto de incidentes recurrentes y prevenir su reaparición mediante análisis de causa raíz y acciones proactivas.

Responsabilidades:

• 
  Gestionar el ciclo de vida completo de los problemas en coordinación con equipos técnicos y de soporte.

• 
  Realizar análisis de causa raíz (RCA) y documentar errores conocidos.

• 
  Proponer e implementar soluciones definitivas y mejoras preventivas.

• 
  Colaborar con el equipo de Gestión de Cambios para aplicar correcciones.

• 
  Mantener actualizada la base de conocimientos con workarounds y soluciones.

• 
  Generar reportes de tendencias y métricas clave de problemas.

Requisitos:

• 
  Licenciatura en Ingeniería en Sistemas, Informática o afín.

• 
  3+ años de experiencia en roles similares dentro de ITSM.

• 
  Conocimiento de ITIL v4 (certificación deseable).

• 
  Experiencia con herramientas ITSM (ServiceNow, BMC Remedy, etc.).

• 
  Habilidades analíticas, de documentación y comunicación efectiva.

Nivel de educación deseada:
Superior - titulado

Nivel de experiencia deseada:
Nivel Medio

Función departamental:
Tecnología / Internet

Industria:
Servicios de Información

• ITIL
• Problem Manager