Technical Account Manager

Descripción General:

El Technical Account Manager (TAM) será responsable de garantizar la implementación, personalización y soporte continuo de los programas de fidelización para nuestros clientes. Este rol clave asegurará la integración técnica con sistemas de puntos de venta y plataformas de pedidos en línea, optimizando la experiencia del cliente y maximizando el valor del programa de lealtad.

Requisitos del Perfil:

Educación y Experiencia:

• Licenciatura en Ingeniería de Sistemas, Tecnologías de la Información, o carrera afín.
• Mínimo 3 años de experiencia en integración técnica de sistemas, idealmente con plataformas de puntos de venta (POS) y pedidos en línea.
  • Conocimiento práctico de sistemas como Simphony (Oracle), Micros RES 3700,
    PixelPoint (PAR), y deseable ICG, Plataforma de pedidos en linea, Aloha (NCR), u otros similares.
• Experiencia previa en la gestión de programas de fidelización es altamente deseable.

Habilidades Técnicas:

• Experiencia en configuración técnica de puntos de venta, CRM e integración de API.
• Dominio de herramientas de análisis de logs y bases de datos para la identificación de patrones y resolución de problemas.
• Conocimientos avanzados en plataformas de POS y gestión de promociones.
• Capacidad para realizar auditorías técnicas y proponer mejoras en sistemas integrados.

Conocimientos Técnicos Específicos

Habilidades Interpersonales y de Gestión:

• Excelentes habilidades de comunicación para interactuar con equipos técnicos y no técnicos, incluyendo Project Managers, equipos de integración y clientes.
• Orientación al cliente, con capacidad para entender sus necesidades y traducirlas en soluciones técnicas.
• Experiencia en la gestión de casos de soporte técnico, priorizando la resolución efectiva y rápida.
• Habilidades analíticas para presentar informes claros sobre el desempeño del programa y áreas de mejora.
• Enfoque proactivo hacia la resolución de problemas y la identificación de oportunidades de mejora.

Idiomas

Ingles / Espanol

Funciones Específicas:

Onboarding del Cliente:

• Colaborar con el Project Manager y equipos de integración para asegurar una transición técnica fluida.
• Asegurar la integración correcta con sistemas de puntos de venta y proveedores de pedidos en línea.

Personalización del Programa:

• Adaptar los parámetros y reglas del programa de lealtad según las necesidades del cliente.
• Configurar técnicamente promociones y recompensas en la plataforma.

Atención a Incidentes y Requerimientos:

• Gestión proactiva de problemas técnicos y de rendimiento.
• Colaborar con desarrolladores y miembros del equipo para resolver incidencias.
• Monitorear continuamente las integraciones para prevenir problemas recurrentes.

Implementación de Promociones y Campañas:

• Configurar técnicamente las promociones para optimizar la integración con los sistemas de puntos de venta.

Identificación de Mejoras Proactivas:

• Realizar auditorías regulares para identificar oportunidades de mejora en las integraciones técnicas.
• Colaborar con el equipo de desarrollo de producto para implementar nuevas funcionalidades.

Análisis y Reportes:

• Crear reportes regulares de desempeño del programa, identificando logros y áreas de mejora.
• Presentar los hallazgos a los clientes y participar en decisiones estratégicas basadas en datos.

Condiciones de Trabajo:

• Capacidad para trabajar en un entorno dinámico y orientado a resultados.
• Disponibilidad para gestionar cuentas y proyectos de manera simultánea.
• Hibrido

Ubicación: Ciudad de Mexico (Deseable)

Nota: Este rol es fundamental para mantener la excelencia en la entrega de nuestros servicios de fidelización e integraciones, maximizando la satisfacción del cliente y la eficiencia técnica.