Importante empresa dedicada al marketing sensorial olfativo solicita:
Gerente de Servicio al cliente
Somos una empresa 100% mexicana con oficinas en Guadalajara, Ciudad de México, Cancún, Querétaro, León y Los Cabos. Generamos y detectamos oportunidades de crecimiento no solo para la empresa, sino para nuestro equipo.
Objetivo del puesto:
Ayudar a consolidar nuestra reputación como empresa que ofrece un excelente soporte al cliente durante todos los procesos de venta y posventa.
Requisitos:
- Lic. En Mercadotecnia, Administración de Empresas, Ing. en Sistemas o carreras a fin.
- Experiencia de dos años (mínimo) como especialista en atención al cliente o en un puesto de soporte al cliente similar.
- Se valorará estar familiarizado con nuestro sector.
- Experiencia en el uso de software de soporte técnico y herramientas de soporte a distancia.
- Comprensión del funcionamiento de los sistemas de gestión de las relaciones con los clientes (CRM, por sus siglas en inglés)
- Excelentes capacidades comunicativas y para la resolución de problemas.
- Habilidad para realizar varias tareas a la vez.
- Paciencia a la hora de gestionar casos complejos.
- Indispensable manejo de Motocicleta estándar y licencia vigente.
Principales responsabilidades:
- Supervisión de personal a cargo dentro del departamento (ejecutivas y auxiliar de servicio al cliente, a nivel nacional)
- Envío y seguimiento de correos con pendientes
- Atender requisiciones de clientes y asesorarlos en sus dudas y consultas
- Mantener comunicación con los clientes por medio de Whatsapp, llamada o mail
- Correcta organización de documentación digital y en físico
- Actualización de base de datos
- Cotizaciones y cierres de ventas
- Licitaciones convocadas por clientes
- Envío de facturas a clientes
- Seguimiento pagos de clientes
- Crear y enviar órdenes de compra y venta
- Seguimiento a clientes suspendidos
- Renovaciones de contrato
- Retención de clientes
- Seguimiento de incidencias
- Seguimiento ventas directas de clientes del departamento
- Revisión de pendientes con gerentes foráneos, cobranza y administración
- Revisión semanal de reportes de gasolina de auxiliares de servicio al cliente
- Solicitud de requisiciones del departamento (compras de papelería, etc)
- Evaluaciones de empleados mensualmente
- Capacitación de personal
- Apoyo en entrevistas de reclutamiento para integrantes del equipo
- Revisión de documentos enviados por los clientes (contratos, anexos, pólizas, etc)
- Actualización de manuales de procedimientos
- Revisión de reportes y actas de visitas de servicio al cliente
- Atender y reportar dudas y observaciones con los cliente
- Junta quincenal para entrega de resultado y avances de seguimientos
- Revisión de encuestas de satisfacción e implementación de mejoras
- Garantizar que el equipo de trabajo cuente con las herramientas de trabajo necesarias
- Supervisar y monitorear el GPS de los vehículos de los auxiliares de servicio al cliente
- Mantener el orden y ambiente de trabajo colaborativo con los miembros del equipo
- Notificar a los demás departamentos de la empresa cualquier observación o ajustes con los clientes
- Brindar información oportuna a los demás colaboradores de los distintos departamentos
Competencias:
- Control de situaciones conflictivas.
- Oportuna toma de decisiones.
- Solución de conflictos.
- Habilidades de presentación y planeación.
Prestaciones y beneficios:
- $18,000.00 brutos mensual.
- Prestaciones de ley.
- Horario de trabajo de lunes a viernes de 9 am a 6 pm.
ZONA COL PROVIDENCIA
Interesados enviar CV al 3333823847
Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado
Sueldo: $18,000.00 al mes
Escolaridad:
- Licenciatura trunca o en curso (Deseable)
Lugar de trabajo: Empleo presencial