Gerente de Servicio al Cliente

Importante empresa dedicada al marketing sensorial olfativo solicita:

Gerente de Servicio al cliente

Somos una empresa 100% mexicana con oficinas en Guadalajara, Ciudad de México, Cancún, Querétaro, León y Los Cabos. Generamos y detectamos oportunidades de crecimiento no solo para la empresa, sino para nuestro equipo.

Objetivo del puesto:

Ayudar a consolidar nuestra reputación como empresa que ofrece un excelente soporte al cliente durante todos los procesos de venta y posventa.

Requisitos:

• Lic. En Mercadotecnia, Administración de Empresas, Ing. en Sistemas o carreras a fin.
• Experiencia de dos años (mínimo) como especialista en atención al cliente o en un puesto de soporte al cliente similar.
• Se valorará estar familiarizado con nuestro sector.
• Experiencia en el uso de software de soporte técnico y herramientas de soporte a distancia.
• Comprensión del funcionamiento de los sistemas de gestión de las relaciones con los clientes (CRM, por sus siglas en inglés)
• Excelentes capacidades comunicativas y para la resolución de problemas.
• Habilidad para realizar varias tareas a la vez.
• Paciencia a la hora de gestionar casos complejos.
• Indispensable manejo de Motocicleta estándar y licencia vigente.

Principales responsabilidades:

• Supervisión de personal a cargo dentro del departamento (ejecutivas y auxiliar de servicio al cliente, a nivel nacional)
• Envío y seguimiento de correos con pendientes
• Atender requisiciones de clientes y asesorarlos en sus dudas y consultas
• Mantener comunicación con los clientes por medio de Whatsapp, llamada o mail
• Correcta organización de documentación digital y en físico
• Actualización de base de datos
• Cotizaciones y cierres de ventas
• Licitaciones convocadas por clientes
• Envío de facturas a clientes
• Seguimiento pagos de clientes
• Crear y enviar órdenes de compra y venta
• Seguimiento a clientes suspendidos
• Renovaciones de contrato
• Retención de clientes
• Seguimiento de incidencias
• Seguimiento ventas directas de clientes del departamento
• Revisión de pendientes con gerentes foráneos, cobranza y administración
• Revisión semanal de reportes de gasolina de auxiliares de servicio al cliente
• Solicitud de requisiciones del departamento (compras de papelería, etc)
• Evaluaciones de empleados mensualmente
• Capacitación de personal
• Apoyo en entrevistas de reclutamiento para integrantes del equipo
• Revisión de documentos enviados por los clientes (contratos, anexos, pólizas, etc)
• Actualización de manuales de procedimientos
• Revisión de reportes y actas de visitas de servicio al cliente
• Atender y reportar dudas y observaciones con los cliente
• Junta quincenal para entrega de resultado y avances de seguimientos
• Revisión de encuestas de satisfacción e implementación de mejoras
• Garantizar que el equipo de trabajo cuente con las herramientas de trabajo necesarias
• Supervisar y monitorear el GPS de los vehículos de los auxiliares de servicio al cliente
• Mantener el orden y ambiente de trabajo colaborativo con los miembros del equipo
• Notificar a los demás departamentos de la empresa cualquier observación o ajustes con los clientes
• Brindar información oportuna a los demás colaboradores de los distintos departamentos

Competencias:

• Control de situaciones conflictivas.
• Oportuna toma de decisiones.
• Solución de conflictos.
• Habilidades de presentación y planeación.

Prestaciones y beneficios:

• $18,000.00 brutos mensual.
• Prestaciones de ley.
• Horario de trabajo de lunes a viernes de 9 am a 6 pm.

ZONA COL PROVIDENCIA

Interesados enviar CV al 3333823847

Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado

Sueldo: $18,000.00 al mes

Escolaridad:

• Licenciatura trunca o en curso (Deseable)

Lugar de trabajo: Empleo presencial