Nuestra Misión:
- Brindar una atención efectiva de las solicitudes de Clientes y el Equipo Comercial, a través de los diferentes canales, de acuerdo a la Unidad de Negocio.
- Manteniendo una comunicación continua con las áreas involucradas para dar seguimiento puntual a los trabajos y /o garantías para asegurar una repuesta correcta y oportuna.
Nuestros objetivos:
- Asegurar atención en cada contacto (voz, email, chat, etc) hacia los Clientes o el Equipo Comercial, para brindar seguimiento y solución a un trabajo y/o garantía de lentes.
- * Dar seguimiento preventivo a los trabajos y/o garantías de los clientes asignados con el fin de tomar las acciones necesarias para dar una solución efectiva y notificar oportunamente al cliente.
- * Notificar oportunamente algún dato necesario para la continuidad con el trabajo solicitado.
- * Elaborar y enviar oportunamente los Reportes de Seguimiento a los clientes, para dar visibilidad de los trabajos y/o garantías pendientes; así como una fecha estimada de conclusión.
Buscamos alguien que:
- Tenga 1 año o + de experiencia en call center
- Sepa de paquetería Office, Manejo Sopftphone y Call Manager Avaya, Cisco, etc, Bot, Marcador predictivo (deseable), Conocimineto de Indicadores de Calidad y métricas de desempeño en un Call Center, Óptica básica (deseable).
- Que sea: Proactivo, Don de Servicio, Amabilidad y cortesía. Escucha activa, Empatía, Buena redacción y ortografía, Capacidad de Análisis, Atención al detalle, Trabajo en equipo, Buena Comunicación, Capacidad de aprendizaje, Manejo de conflictos, Manejo de la Tolerancia y frustración, Adaptabilidad al cambio.
¿Que ofrece nuestro puesto?
- Sueldo fijo
- Prestaciones de ley (IMSS y vacaciones)
- Aguinaldo de 30 días.
- 5% de vales de despensa.
- 50% prima vacacional.
- Seguro de vida.
- 10% bono anual.
- Apoyo funerario (familiar directo)
- Comedor subsidiado.
- Venta anual para empleados.
- Horario: lunes a viernes de 09:00 am a 06:00 pm y sábados de 09:00 am a 03:00 pm (durante tu curva de aprendizaje de 3 meses, posterior se rola un sábado si y uno no).
Tipo de puesto: Tiempo completo, Por temporada
Duración del contrato: 3 meses
Sueldo: $9,000.00 - $9,300.00 al mes
Beneficios:
- Descuento de empleados
- Descuentos y precios preferenciales
- Días de paternidad superiores a los de la ley
- Seguro de vida
- Servicio de comedor con descuento
- Vales de despensa
Escolaridad:
- Bachillerato terminado (Deseable)
Experiencia:
- Atención al cliente: 1 año (Deseable)
Lugar de trabajo: Empleo presencial