El Centro de Operaciones de Servicios de Comunicaciones es el único punto de contacto para todos los clientes de la división SOC Internacional. Los ingenieros de servicio al cliente tienen la responsabilidad principal de recibir, solucionar problemas, Resolver, escalar y cerrar incidentes y solicitudes de clientes, brindando un servicio al cliente superior, horario comercial del Reino Unido.
Funciones:
Comprender el problema o requisito del cliente y capturarlo en el ticket o sistema
Apoyar al escritorio para resolver los problemas.
Solucionar problemas para aislar y resolver los incidentes/consultas de nivel 3
Escalar al siguiente nivel o asociarse para resolver incidentes dentro del SLA
Revisar y realizar el análisis de impacto de los cambios, ejecutar los cambios complejos seguido de una verificación posterior.
Participar en discusiones técnicas y de diseño con el cliente y la solución.
Ejecutar y analizar informes de tráfico, configuración de IP
Coordinar y participar en los esfuerzos de resolución de problemas entre departamentos y proveedores.
Gestionar y supervisar el mantenimiento planificado
Cualificaciones esenciales: Licenciatura en Electricidad, Electrónica y Telecomunicaciones
Habilidades requeridas:
Inglés fluido , se valorará un idioma europeo adicional ( francés, alemán, italiano, español, etc.).
De 6 a 8 años de experiencia en telecomunicaciones, preferiblemente para un proveedor de servicios.
CCNP/ CCIE y una certificación SDWAN de nivel similar o cualquier certificación relacionada con seguridad de red básica es una ventaja.
profundo de direccionamiento IP, protocolo de enrutamiento (BGP, OSPF, etc. )
profundo de la tecnología VPN/IPsec
Conocimiento de seguridad, firewall, proxy es un plus (Fortinet/Zscaler/Paul Alto etc.)
Conocimiento de la capa OSI y tecnología de capa 1/2 ( xDSL , Ethernet, líneas arrendadas, inalámbricas)
Fuerte enfoque en el cliente
Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita, trabajo en equipo, buenas habilidades para escuchar.
Habilidades de coordinación y orientación a resultados, requiere impulsar y escalar.
Trabajar eficazmente bajo presión
Competente en el paquete Microsoft Office
Excelente aptitud para la resolución de problemas y buenas habilidades de análisis.
Capacidad de aprender, autonomía, capacidad de iniciativa.
