At Ayvens, progress starts with you.
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Job Summary
El/La Ejecutivo(a) de cuenta de O&D es responsable de llevar a cabo, dentro de los SLA´s acordados, la entrega de vehículos a las y los clientes de arrendamiento de Ayvens.
Es responsabilidad del Ejecutivo(a) de O&D dar seguimiento al proceso desde la colocación de la orden de compra proporcionada por el equipo Comercial, hasta lograr la entrega exitosa del vehículo interactuando con los proveedores asignados y/o clientes. Asi mismo, fungirá como agente de gestión integral, el cual buscará como objetivo principal incrementar el nivel de servicio y satisfacción de las y los clientes en el proceso de entregas de VN.
Responsibiities:
Ejecutar los procesos dentro de las plataformas y sistemas establecidos para tal efecto, asegurando calidad en la información y el cumplimiento de los SLA´s acordados y establecidos dentro la política del departamento y/o el manual del sistema.
Asegurar el cumplimiento de las políticas y procesos del departamento de Entregas, así mismo deberá reportar y documentar todo tipo de desviaciones que se puedan tener.
Mantener una comunicación efectiva y constante con las y los clientes para informar del estatus de los VN o demoras; además de elaborar y enviar reportes recurrentes a los clientes sobre el estatus de sus gestiones en tránsito.
En caso de ser necesario deberá coordinar sesiones de revision periódicas
Dar seguimiento y solución a las quejas generadas por algún departamento interno o por parte de las y los clientes respecto a la entrega del vehículo y contribuir a la mejora continua y la correcta ejecución del proceso de Entrega de Vehículos Nuevos.
Fomentar y mejorar el relacionamiento con las y los clientes internos para identificar necesidades de las y los clientes finales
Proteger la información contra el uso indebido, cuidando la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la misma. Además de comprender y aplicar las políticas de seguridad de la información definidas por el Corporativo de Ayvens entre miembros de sus equipos.
Skills required:
CRM, ERP, Trámites vehiculares.
Competences:
Manejo de conflictos, Enfoque_a_Resultados, Toma_de_decisiones, Actitud_de_Servicio, Control_de_Procesos, comunicación efectiva.
Why Ayvens?
With over 3.4 million vehicles managed across more than 42 countries, we provide full-service leasing, flexible subscription services, fleet management services and multi-mobility solutions to customers of all sizes, including large corporates, SMEs, professionals, and private individuals. By leveraging our unique position to lead the way to net zero and further shape the digital transformation of the industry, we are well-positioned to meet the evolving mobility needs of our clients and provide them with the solutions they need to thrive.
At Ayvens, we believe that our success is driven by our commitment to customer satisfaction. Our team is dedicated to delivering innovative solutions and technology-enabled services that help our customers focus on their everyday business. We’re committed to sustainable mobility and have made it a core part of our strategy. In everything we do, we’re guided by the principles of authenticity, curiosity, commitment and collaboration. We aim to foster an organisation that's diverse in people and ideas, where everyone can thrive and be themselves, no matter who they are.
Join us on this exciting journey as we continue to enable the transformation towards large scale adoption of sustainable mobility and provide our customers with the solutions they need to succeed. Follow our page for the latest updates, news, and insights.
*ALD Automotive | LeasePlan are rebranding to Ayvens across all 42 countries by 2025.
