Estamos buscando un(a) Especialista en Monitoreo y Soporte de Aplicaciones con experiencia en la gestión, diagnóstico y resolución de incidencias en sistemas empresariales.El perfil ideal es una persona con mínimo 2 años de experiencia en soporte de aplicaciones (ERP, CRM u otras plataformas críticas), con sólidos conocimientos técnicos y habilidades de comunicación que le permitan trabajar de manera efectiva con usuarios finales y equipos de TI.
Este rol es clave para garantizar la continuidad operativa de las aplicaciones y contribuir con mejoras que optimicen el rendimiento y la eficiencia de los sistemas.
Responsabilidades:
- Soporte Técnico: Brindar asistencia a usuarios finales y equipos internos en la resolución de problemas relacionados con aplicaciones de software.
- Diagnóstico y Resolución: Identificar, analizar y resolver incidencias técnicas en la configuración, implementación y funcionamiento de aplicaciones empresariales.
- Escalamiento de Problemas: Escalar casos complejos a equipos de segundo nivel o desarrollo, proporcionando información detallada y colaborando estrechamente en su resolución.
- Monitoreo y Mantenimiento Preventivo: Supervisar aplicaciones de manera proactiva, anticipando errores o incidencias, además de ejecutar tareas de mantenimiento preventivo.
- Capacitación y Documentación: Elaborar y mantener actualizada la documentación técnica de incidencias y soluciones, así como capacitar a usuarios en el uso adecuado de las aplicaciones.
- Colaboración Interdepartamental: Trabajar en conjunto con equipos de desarrollo, analistas de negocio e infraestructura para la resolución de incidencias y la mejora continua de las aplicaciones.
Requisitos
- Educación: Estudios universitarios o técnicos en Tecnologías de la Información, Ingeniería en Sistemas, Computación o carreras afines.
- Experiencia: Mínimo 2 años en soporte técnico a aplicaciones empresariales (ERP, CRM, u otras plataformas críticas).
- Experiencia en diagnóstico y resolución de incidencias técnicas
Conocimiento técnicos:
- Manejo de bases de datos relacionales (SQL Server, MySQL, PostgreSQL u otros).
- Conocimiento en sistemas operativos (Windows, Linux).
- Experiencia con herramientas de monitoreo y soporte de aplicaciones.
- Deseable: conocimientos básicos en herramientas de automatización (Low-code, No-code, RPA).
- Lenguajes de programación: Python y Java (nivel intermedio).
Habilidades:
- Comunicación efectiva (verbal y escrita).
- Capacidad de análisis y resolución de problemas.
- Trabajo en equipo y colaboración multidisciplinaria.
- Adaptabilidad a entornos cambiantes y aprendizaje continuo.
- Inglés: Nivel intermedio (especialmente en lectura y comprensión de documentación técnica).
Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado
Sueldo: $10,000.00 - $15,000.00 al mes
Beneficios:
- Descuentos y precios preferenciales
- Programa de referidos
- Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo
Lugar de trabajo: remoto híbrido en 11520, Granada, CDMX
