OBJETIVO DEL PUESTO
Establecer y mantener relaciones sólidas con los clientes clave, alineadas con la misión de Pagos Intermex de proporcionar servicios financieros de alta calidad y confiabilidad. A través de la retención y crecimiento de su carteta de cuentas/clientes asignados, esta posición desarrollará e implementará estrategias de fidelización y expansión de nuestro servicio, identificando oportunidades de mejora y anticipándose a las necesidades de sus clientes asignados. Esto al mismo tiempo que impulsa el crecimiento de los ingresos de la compañía desarrollando nuevas oportunidades para Pagos Intermex en el mercado
FUNCIONES
1. Gestión de relaciones con clientes/cuentas: Mantener una comunicación continua y personalizada con sus clientes asignados, comprendiendo sus necesidades para satisfacer sus necesidades con nuestro servicio.
2. Planeación estratégica a largo plazo: Definir objetivos y métricas de éxito para la implementación de estrategias de crecimiento alineadas con los objetivos de negocio.
3. Coordinación Interna: Colaborar con los equipos de marketing, operaciones, mesa de control y cumplimiento para garantizar un servicio de calidad que cumpla con los requerimientos específicos de cada cliente.
4. Manejo de conflictos: Resolver problemas y preocupaciones de los clientes respecto a nuestro servicio, para fortalecer y establecer relaciones de largo plazo.
5. Análisis competitivo: Monitoreo de indicadores de la industria y recopilar esta información para definir estrategias adaptadas a las tendencias y necesidades del mercado. Genera análisis para la toma de decisiones a nivel dirección.
6. Optimización de rentabilidad: Maximizar la relación ingreso-gasto =rentabilidad de cada cliente/cuenta asignada, garantizando un manejo financiero estratégico
7. Desarrollo de oportunidades de venta cruzada y upselling: Explorar e identificar áreas donde podamos ofrecer servicios adicionales, contribuyendo a los ingresos del negocio.
8. Gestión de indicadores de desempeño: Preparar informes de sus clientes para la toma de decisiones, como monitorear indicadores de desempeño para proponer planes de mejora continua o maximizar sus resultados.
Experiencia y Conocimientos:
● Mínimo 5 años de experiencia como Gerente de Desarrollo de Negocios o Key Account Manager, preferentemente en la industria de servicios financieros.
● Experiencia en la gestión de relaciones en todos los niveles de un cliente/cuenta, como en definir e implementar estrategias de desarrollo y fidelización de cuentas
● Excel avanzado, Power BI y presentaciones ejecutivas en PowerPoint.
● Software de CRM para la gestión y seguimiento de las relaciones con clientes/cuentas.
● INGLÉS AVANZADO
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $60,000.00 - $65,000.00 al mes
Beneficios:
- Opción a contrato indefinido
- Seguro de gastos médicos
- Seguro de gastos médicos mayores
- Seguro de vida
- Vales de despensa
Pregunta(s) de postulación:
- ¿Cuál es tu expectativa salarial bruta mensual? (MXN)
Experiencia:
- en empresa Fintech: 5 años (Deseable)
Idioma:
- Inglés (Deseable)
Lugar de trabajo: remoto híbrido en 06600, Juárez, CDMX
