Country
Mexico
Working Schedule
Full-Time
Work Arrangement
Virtual
Commutable Distance Required
No
Relocation Assistance Available
No
Posted Date
20-Aug-2025
Job ID
11776
Description and Requirements
Somos expertos y reconocidos a nivel mundial como líderes en seguros. Tenemos más de 150 años de experiencia entregando lo mejor en seguros de vida, rentas vitalicias y programas de beneficios a más de 90 millones de clientes, en 50 países del mundo. En México, somos la aseguradora # 1 de personas en el país, con más de 10 millones de asegurados.
Estamos buscando un Analista de Calidad en Operaciones para construir juntos un futuro más seguro para las familias mexicanas
Propósito o misión del Rol:
Dar cumplimiento a las regulaciones que nos rigen, tanto internas como externas. Garantizar que las pólizas sean emitidas de acuerdo con lo solicitado por el cliente y en apego a los lineamientos establecidos. Determinar si la captura de datos en la cobranza grupo de pólizas se realiza de la forma correcta y siguiendo el procedimiento establecido. Detectar y corregir de forma oportuna los errores, en la cobranza de pólizas. Contar con un control e historial de los resultados de los procesos evaluados. Contar con la descripción detallada de los resultados individuales y generales de las evaluaciones realizadas. Mantener un canal de comunicación abierto entre los integrantes del equipo de calidad y los líderes de las áreas de atención.
Buscamos personas que:
- Construyan el mañana, cambien e innoven para tener un desempeño sostenido, aprovechando las oportunidades, experimentando con seguridad y actuando con urgencia.
- Ganan junto, colaboran y fortalecen mutuamente para alcanzar el éxito, buscando perspectivas diferentes, fomentan la inclusión y crean alineamiento.
- Se adueñan, cumpliendo con nuestros clientes asumiendo responsabilidad, facilitando soluciones y logrando entregar los resultados esperados.
RESPONSABILIDADES Y ATRIBUCIONES:
- Analizar la documentación para la identificación del cliente y esta cumpla con la calidad necesaria de acuerdo con instructivos de trabajo, con base en la estrategia de negocios, políticas y procedimientos institucionales.
- Realizar la revisión de la calidad en la captura de datos de la emisión de pólizas nuevas y renovaciones. Con base en los procedimientos establecidos por el área de emisión.
- Capturar las operaciones bancarias en los sistemas electrónicos autorizadas por la institución.
- Realizar los reportes correspondientes con los resultados obtenidos de las evaluaciones y registrados en la bitácora de calidad
- Registrar en la bitácora de calidad los resultados obtenidos de las evaluaciones realizadas.
- Identificar las áreas de mejora en el proceso y determinar las acciones a seguir.
- Comunicar los resultados parciales y finales de un periodo de tiempo determinado, obtenidos mediante las evaluaciones de calidad.
- Al equipo de calidad y líderes de áreas de atención, sobre los resultados, actualizaciones y avances en las actividades correspondientes al área de calidad.
- Gestión de dudas y/o aclaraciones en el proceso de emisión.
- Control de las solicitudes y métricas.
- Solicitud de revisión de calidad y retroalimentación.
REQUISITOS Y CALIFICACIONES
- Licenciatura en administración o afines (titulado).
- Experiencia en la industria aseguradora (deseable)
- Experiencia en ramos administrativos (deseable)
- Inglés básico (deseable)
- Manejo avanzado de Paquetería Office: Nivel de Excel avanzado (gráficas, tablas dinámicas y programación)
- Manejo de Power Bi (deseable)
- Identificación de mala praxis, dar cumplimiento a las regulaciones que nos rigen, tanto internas como externas.
- Modalidad y horario de trabajo: Virtual (100% remoto) – lunes a jueves de 8:00 a 17:00, viernes de 8:00 a 15:00.
PERFIL INTERPERSONAL
- Análisis de información
- Atención al detalle
- Enfoque en resultados
- Trabajo bajo presión
- Habilidad de hablar en público
En MetLife tenemos el compromiso de fomentar la diversidad entre colaboradores y colaboradoras, a través de un trato no discriminatorio por motivos de raza, expresión / identidad de género, orientación sexual, religión, edad, nacionalidad, estado civil, discapacidades, condición física o económica, no se hacen pruebas de VIH y embarazo como requisito para ingreso, permanencia o ascenso y existe igualdad de oportunidades laborales.
Beneficios que Ofrecemos
Nuestros beneficios están diseñados para cuidar su bienestar holístico con programas para la salud física y mental, el bienestar financiero y el apoyo para las familias. Ofrecemos seguro de gastos médicos mayores, seguro de vida en combinación con un paquete de compensación competitivo junto con bonificaciones por rendimiento, fondo de ahorro y plan de pensiones. También ofrecemos permisos parentales y de adopción ampliados, así como beneficios adicionales como tiempo libre de voluntariado, días libres por su cumpleaños y el Día del Patrimonio Cultural, eventos culturales y deportivos, ¡y mucho más!
Nuestros beneficios están diseñados para cuidar su bienestar holístico con programas para la salud física y mental, el bienestar financiero y el apoyo para las familias. Ofrecemos seguro de gastos médicos mayores, seguro de vida en combinación con un paquete de compensación competitivo junto con bonificaciones por rendimiento, fondo de ahorro y plan de pensiones. También ofrecemos permisos parentales y de adopción ampliados, así como beneficios adicionales como tiempo libre de voluntariado, días libres por su cumpleaños y el Día del Patrimonio Cultural, eventos culturales y deportivos, ¡y mucho más!
Acerca de MetLife
Reconocida en la lista de la revista Fortune de las "Empresas más admiradas del mundo" de 2025 y en la lista de los 25 mejores lugares para™ trabajar en el mundo de Fortune para 2024, MetLife, a través de sus subsidiarias y afiliadas, es una de las principales empresas de servicios financieros del mundo; proporcionando seguros, anualidades, beneficios para empleados y gestión de activos a clientes individuales e institucionales.
Nuestro propósito es simple: ayudar a nuestros colegas, clientes, comunidades y al mundo en general a crear un futuro más seguro. Unidos por un propósito y guiados por la empatía, nos inspiramos para transformar el próximo siglo en los servicios financieros. En MetLife, es #AllTogetherPossible ¡Únete a nosotros!
At MetLife, we are committed to fostering diversity among employees, through non-discriminatory treatment for reasons of gender, gender expression, sexual orientation, religion, age, nationality, marital status, disability, physical or economic condition, HIV and embarrassment as a requirement for entry, permanence or ascension and there is equal employment opportunities.