Líder de Equipo - Customer Support
- Inglés conversacional indispensable.
Se busca un Líder de Equipo de Customer Support para supervisar un equipo enfocado en la atención a anunciantes, garantizando altos niveles de satisfacción, tiempos de resolución rápidos y calidad en el servicio.
Responsabilidades:
- Liderar y supervisar al equipo de soporte, asegurando asistencia eficiente y de calidad.
- Implementar mejores prácticas para el cumplimiento de SLA y resolución de incidencias.
- Monitorear métricas clave como tiempos de respuesta, tasas de resolución, CSAT y escalaciones.
- Desarrollar soluciones de autoservicio y bases de conocimiento.
Requisitos:
- 4.5 años de experiencia en Customer Support o Service Operations.
- Al menos 2 años liderando equipos en entornos de marketing digital o ad tech.
- Sólidos conocimientos en procesos de soporte a anunciantes y gestión de SLA.
- Experiencia con herramientas CRM y ticketing como Zendesk, ServiceNow o Salesforce.
- Inglés conversacional indispensable.
Beneficios:
- Prestaciones de ley.
- Esquema 100% nominal.
- Sueldo bruto de $45,000 a $50,000 mensuales, según años de experiencia y nivel técnico.
- Modalidad presencial en la colonia Roma, CDMX.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $45,000.00 - $50,000.00 al mes
Experiencia:
- Customer Support: 4 años (Obligatorio)
- gestión de SLA: 3 años (Obligatorio)
Idioma:
- Inglés (Deseable)
Lugar de trabajo: Empleo presencial