Vacante para la empresa Softtek en Toreo - Miguel Hidalgo, Ciudad de México
Softtek es una empresa líder en tecnologías de la información y servicios de software. Con más de 30 años de experiencia en el mercado, Softtek se destaca por su innovación y excelencia en el desarrollo de soluciones tecnológicas. Trabajar en Softtek brinda la oportunidad de formar parte de un equipo altamente calificado y colaborativo, con un ambiente de trabajo dinámico y en constante evolución.
Ubicación: CDMX
Buscamos un(a) Problem Manager con experiencia en entornos ITSM para liderar la identificación, análisis y resolución de problemas que afectan la continuidad y calidad de nuestros servicios de TI. Su misión será minimizar el impacto de incidentes recurrentes y prevenir su reaparición mediante análisis de causa raíz y acciones proactivas.
Responsabilidades:
Gestionar el ciclo de vida completo de los problemas en coordinación con equipos técnicos y de soporte.
Realizar análisis de causa raíz (RCA) y documentar errores conocidos.
Proponer e implementar soluciones definitivas y mejoras preventivas.
Colaborar con el equipo de Gestión de Cambios para aplicar correcciones.
Mantener actualizada la base de conocimientos con workarounds y soluciones.
Generar reportes de tendencias y métricas clave de problemas.
Requisitos:
Licenciatura en Ingeniería en Sistemas, Informática o afín.
3+ años de experiencia en roles similares dentro de ITSM.
Conocimiento de ITIL v4 (certificación deseable).
Experiencia con herramientas ITSM (ServiceNow, BMC Remedy, etc.).
Habilidades analíticas, de documentación y comunicación efectiva.
Nivel de educación deseada:
Superior - titulado
Nivel de experiencia deseada:
Nivel Medio
Función departamental:
Tecnología / Internet
Industria:
Servicios de Información
- ITIL
- Problem Manager
Esta vacante viene de la bolsa de empleo Talenteca.com:
https://www.talenteca.com/anuncio?j_id=688ab9b02700005900e47ced&source=indeed