Objetivo del puesto:
Garantizar la planeación, ejecución y control de proyectos de ventas y encuestas, asegurando productividad, calidad, satisfacción del cliente y rentabilidad.
Requisitos:
- Licenciatura concluida.
- +2 años liderando equipos en Contact Center (ventas, cobranza o encuestas).
- Experiencia comprobable en gestión de proyectos.
- Conocimiento en KPIs de ventas (VPH, conversión, AHT, etc.).
- Manejo de CRM (Genesys, Zendesk, HubSpot) y herramientas analíticas (Excel avanzado, Power BI).
- Liderazgo, comunicación asertiva y habilidades de negociación.
- Inglés intermedio (deseable).
Responsabilidades principales:
- Definir y coordinar metas, cronogramas y presupuestos de proyectos.
- Liderar equipos de supervisores y asesores, asegurando alto desempeño.
- Monitorear y analizar KPIs de productividad y calidad.
- Gestionar la relación con clientes y presentar reportes ejecutivos.
- Asegurar cumplimiento normativo (IFT, REPSE, protección de datos).
- Impulsar la mejora continua y optimización de procesos.
Ofrecemos:
- Sueldo competitivo.
- Prestaciones de ley y superiores.
- Desarrollo profesional y oportunidades de crecimiento.
- Ambiente de trabajo colaborativo y retador.
Si cuentas con la experiencia y liderazgo para dirigir proyectos estratégicos en un Contact Center de alto desempeño postulate por este medio o al Whatsapp 6241606470
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $25,000.00 - $25,001.00 al mes
Pregunta(s) de postulación:
- Que edad tienes actualmente
Experiencia:
- Liderando Contact Center: 2 años (Obligatorio)
- Gestión de proyectos: 2 años (Obligatorio)
- KPIs de ventas: 1 año (Obligatorio)
Lugar de trabajo: Empleo presencial