Objetivo:
Garantizar la disponibilidad, estabilidad y eficiencia de la infraestructura tecnológica y los servicios de soporte para todas las áreas de Sephora México, a través de la administración efectiva de recursos internos y proveedores externos, asegurando la continuidad operativa y la satisfacción de los usuarios finales, con un enfoque especial en la infraestructura crítica de las tiendas.
Responsabilidades:
- Administración de la Infraestructura General: Supervisar y administrar la operación y mantenimiento de la infraestructura tecnológica, incluyendo servidores Windows, Active Directory, redes, comunicaciones y enlaces de internet para todas las ubicaciones
- Administración de Servidores Windows y Active Directory: Asegurar la administración, mantenimiento y seguridad de los servidores Windows (físicos y virtuales) de acuerdo con los lineamientos que el equipo global solicite implementar.
- Administración de la Infraestructura Específica de Tiendas: Supervisar y administrar la operación y el mantenimiento de los sistemas de Punto de Venta (POS), impresoras de tickets, lectores de códigos de barras, cajones de dinero, Pinpads, Terminales bancarias Inalámbricas, equipos de computación, y otros periféricos en las tiendas físicas.
- Administración del Soporte Técnico: Supervisar y administrar las actividades de la mesa de ayuda y los ingenieros de soporte en sitio tercerizados para todas las áreas, incluyendo la resolución de incidentes relacionados con los sistemas POS en las tiendas.
- Gestión de Proveedores: Gestionar y administrar la relación con los proveedores de servicios de infraestructura (equipos de computación, servidores, redes, comunicaciones, internet, POS y otros equipos específicos de tiendas).
- Monitoreo y Control: Implementar y mantener las herramientas de monitoreo para la infraestructura general, los servicios críticos y los sistemas POS en las tiendas.