Buscamos un Business Analyst con experiencia en análisis y definición de procesos enfocados en interacción con clientes o usuarios, y en la documentación de flujos de atención o conversaciones (humanas o asistidas por tecnología). Este rol será clave para mapear procesos actuales, proponer mejoras y colaborar con el equipo técnico en la implementación de un asistente virtual que permita un acceso más ágil a información y documentos.
Se valorará especialmente experiencia en arquitecturas RAG (Retrieval Augmented Generation) y en proyectos con asistentes virtuales o chatbots, aunque no es un requisito excluyente.
Responsabilidades
- Levantar, analizar y documentar procesos actuales de atención al cliente o gestión de solicitudes.
- Diseñar y estructurar flujos conversacionales claros, útiles y orientados a la resolución efectiva de solicitudes.
- Proponer criterios de orden y clasificación para grandes volúmenes de documentos.
- Colaborar con el equipo técnico en la definición de requerimientos funcionales y su alineación con la solución tecnológica.
- Participar en la validación y pruebas del asistente virtual, revisando calidad de respuestas y cumplimiento de objetivos.
Requisitos
- Educación: Licenciatura en Ingeniería, Sistemas de Información, Administración o afín.
Experiencia:
- Mínimo 3 años como Business Analyst o rol similar.
- Experiencia en procesos de atención al cliente, soporte o gestión de solicitudes.
- Experiencia en definición y documentación de procesos o conversaciones.
- Deseable: participación en proyectos con asistentes virtuales o arquitecturas RAG.
- Deseable: conocimientos básicos de AWS y conceptos de IA aplicada.
Habilidades:
- Excelente comunicación y capacidad de documentación clara.
- Capacidad para simplificar procesos complejos.
- Trabajo colaborativo con equipos técnicos y de negocio.
Ubicación y modalidad
- Híbrido, CDMX (zona Polanco / Reforma).
- Disponibilidad para trabajo presencial parcial y reuniones con el equipo.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $38,000.00 - $46,000.00 al mes
Beneficios:
- Aumentos salariales
- Días de maternidad superiores a los de la ley
- Días de paternidad superiores a los de la ley
- Días por enfermedad
- Horarios flexibles
- Opción a contrato indefinido
- Trabajo desde casa
- Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo
Experiencia:
- AWS: 3 años (Obligatorio)
- Arquitecturas RAG (Retrieval Augmented Generation) : 2 años (Obligatorio)
Lugar de trabajo: remoto híbrido en 11560, Colonia Polanco, CDMX