Vacante para la empresa Talento y Formación en Cerca De Six Flags - Tlalpan, Ciudad de México
¡ÚNETE A NUESTRO EQUIPO!
Estamos buscando un/a Analista de Calidad para Call Center
Requisitos Indispensables:
Experiencia mínima de 1 año comprobable como Agente de Calidad en campañas de Call Center o Contact Center
Conocimiento sólido en procesos de llamada y manejo de métricas de calidad
Dominio de Excel nivel intermedio (tablas dinámicas, filtros, funciones básicas)
Excelentes habilidades de comunicación, atención al detalle y organización
Capacidad para resolver problemas y brindar retroalimentación efectiva
Responsabilidades Principales:
Monitorear interacciones diarias de los agentes
Brindar feedback claro y constructivo
Participar en sesiones de calibración con el equipo de operación
️ Planificar agenda de actividades: diaria, semanal y mensual
Establecer KPIs de calidad y realizar seguimiento de resultados
Diseñar planes de acción para mejorar el desempeño del equipo
Elaborar informes de desempeño y métricas de calidad
¿Qué Ofrecemos?
Sueldo competitivo + bonos por desempeño
Capacitación continua y desarrollo profesional
Excelente ambiente de trabajo
Supervisión y acompañamiento constante
Oportunidades reales de crecimiento laboral
¡Si cumples con los requisitos y estás interesado/a, queremos conocerte!
Nivel de educación deseada:
Media Superior
Nivel de experiencia deseada:
Nivel Inicial
Función departamental:
Atención al cliente
Industria:
Seguros / Aseguradora
- Atención a los detalles
- Trato cordial
- Responsabilidad
- Puntualidad
Esta vacante viene de la bolsa de empleo Talenteca.com:
https://www.talenteca.com/anuncio?j_id=689a6d483c000069004eb38b&source=indeed