Analista de Calidad

Vacante para la empresa Talento y Formación en Cerca De Six Flags - Tlalpan, Ciudad de México

¡ÚNETE A NUESTRO EQUIPO!

Estamos buscando un/a Analista de Calidad para Call Center

Requisitos Indispensables:

Experiencia mínima de 1 año comprobable como Agente de Calidad en campañas de Call Center o Contact Center
Conocimiento sólido en procesos de llamada y manejo de métricas de calidad
Dominio de Excel nivel intermedio (tablas dinámicas, filtros, funciones básicas)
Excelentes habilidades de comunicación, atención al detalle y organización
Capacidad para resolver problemas y brindar retroalimentación efectiva

Responsabilidades Principales:

Monitorear interacciones diarias de los agentes
Brindar feedback claro y constructivo
Participar en sesiones de calibración con el equipo de operación
️ Planificar agenda de actividades: diaria, semanal y mensual
Establecer KPIs de calidad y realizar seguimiento de resultados
Diseñar planes de acción para mejorar el desempeño del equipo
Elaborar informes de desempeño y métricas de calidad

¿Qué Ofrecemos?

Sueldo competitivo + bonos por desempeño
Capacitación continua y desarrollo profesional
Excelente ambiente de trabajo
Supervisión y acompañamiento constante
Oportunidades reales de crecimiento laboral

¡Si cumples con los requisitos y estás interesado/a, queremos conocerte!

Nivel de educación deseada:
Media Superior

Nivel de experiencia deseada:
Nivel Inicial

Función departamental:
Atención al cliente

Industria:
Seguros / Aseguradora

• Atención a los detalles
• Trato cordial
• Responsabilidad
• Puntualidad