We are One Team. We make it happen. We are Unstoppable.
Babel es una consultora tecnológica multinacional especializada en aplicar sus servicios y conocimiento tecnológico en los procesos de aceleración digital de sus clientes, grandes empresas y organismos públicos.
¿Cuál es nuestro plan estratégico?
¡Miramos hacia el futuro! Nuestro plan estratégico Hiperespacio 2029 promete ser un viaje emocionante, lleno de oportunidades para crecer y desarrollarse profesionalmente. Alcanzar 1000 millones de facturación, un reto que estamos seguros de que con la colaboración y el talento de nuestra gente, será otra historia de éxito que escribiremos juntos y juntas.
¿Qué buscamos?
Habilidades Técnicas:
- Licenciatura en Sistemas, Informática, TICS, Comunicaciones & Electrónica o afín.
- Experiencia laboral en un rol de análisis de rendimiento tecnológico o soporte al usuario final.
- Experiencia en troubleshooting SO Windows, Conocimiento de entorno Mac OS.
- Experiencia en iOS / iPadOS para configuración de dispositivos móviles.
- Preferente conocimiento de prácticas ITIL.
- Experiencia en herramientas de manejo de lifecycle ticket ( Service Now )
- Manejo de paquetería Office 365 (Excel, Word, Power Point, One Drive, Outlook, Sharepoint, teams) / Operación & de Soporte.
Habilidades:
- Comunicación efectiva para interactuar con usuarios con diferentes niveles de experiencia técnica
- Capacidad para explicar problemas y soluciones de manera clara y comprensible.
- Buena capacidad de escucha para entender los problemas de los usuarios.
- Colaboración y habilidades interpersonales (capacidad de aprendizaje).
- Habilidades analíticas y de resolución de problemas.
- Habilidades de organización y gestión del tiempo.
- Experiencia en servicio al cliente.
- Habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Experiencia en comunicación con proveedores.
Orientación al Cliente:
- Actitud orientada al servicio al cliente.
- Empatía al tratar con usuarios que pueden tener niveles variables de conocimiento técnico.
- Capacidad para trabajar en equipo y colaborar con otros departamentos.
Principales Actividades:
- Proveer Soporte para toda actividad e iniciativa relacionada con Tecnología (troubleshooting) e IT Locales para el correcto restablecimiento de algún servicio.
- Gestión de Tickets (Orientación a usuario, asistencia, coordinación, seguimiento y escalamiento de las solicitudes o incidentes reportados hasta su cierre.
- Trabajo colaborativo entre áreas para la resolución de solicitudes e incidentes.
- Service Now (Análisis de Priorización de acuerdo al impacto que podrían ocasionar, documentación y cierre).
- Resolución de Solicitudes dentro de SLA (Escalamiento de Stoppers)
- Comunicación con usuario para pruebas o confirmación de atención.
- Responsable de brindar asesoramiento sobre las acciones a tomar resultado de la investigación de troubleshooting consultados en manuales internos o regionales..
- Preparación de equipos de cómputo y móviles (SO Win / Móviles: iPhone, iPad)
- Levantamiento de Garantías equipos de cómputo.
- Reinstalación & Trobleshooting VPN Cisco AnyConnect & Citrix.
- Reinstalación & Trobleshooting Antivirus McAfee / Trellix.
- Preparación de manuales de capacitación o guías rápidas para usuario final de fácil acceso.
- Documentación y actualización de procesos para el correcto funcionamiento de los sistemas a cargo.
- Hacer recomendaciones para optimización del rendimiento de los equipos.
- Administración de Directorio Activo (Permisos en carpetas, gestión de acceso a grupos, validación de permisos, eliminación de objetos, validación de dominio creado correctamente en onboarding).
- Participación en los proyectos de devolución de leasing equipos nuevos (Plan de trabajo para la reasignación acorde a inventario, carga de imagen corporativa, aprovisionamiento de herramientas y documentación de inventario).
- Conocimiento en la modificación del editor de registro Regedit por temas de vulnerabilidades o revisión de GPO.
- Manejo de Inventarios.
- Manejo ABC de aplicaciones Corporativas.
- Asistencia a salas de juntas & capacitación.
¿Qué ofrecemos?
Babel, the great way to achieve the success.
¿Quieres formar parte de un equipo en expansión, comprometido e innovador que hace historia cada día? En Babel te acompañamos en tu camino hacia el éxito. Creemos en el talento de las personas y lo queremos potenciar ofreciéndote un gran entorno de trabajo basado en la colaboración y la solidaridad.
Trabajar en Babel es mucho más que trabajar en una empresa, es unirse a un equipo de personas con una misión compartida y a un modelo de compañía centrado en valores.
Además,
- Esquema 100% Nomina
- SGM Mayores, SGM Menores
- Apoyo de Home Office
- Beneficios corporativos superiores
¿Aceptas el desafío? ¡Te esperamos!
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Los datos podrán ser comunicados a las entidades que conforman el GRUPO BABEL con el fin ofrecerle el puesto de trabajo que se adapte a su perfil profesional y las establecidas legalmente.
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