Técnico de servicio

DATOS GENERALES

• PUESTO: TÉCNICO DE SERVICIO
• DEPARTAMENTO: SERVICIO TÉCNICO
• REPORTA A: COORDINADOR DE SERVICIO TÉCNICO

PROPÓSITO GENERAL

• FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES
• SOPORTE TÉCNICO
• EJECUTAR INSTALACIÓN Y PUESTA EN MARCHA DE SISTEMAS DE ETIQUETADO,
• CODIFICADORES, AUTOMATIZACIÓN Y EQUIPOS DE PALLETIZADO.
• REALIZAR MANTENIMIENTOS PREVENTIVOS Y CORRECTIVOS SEGÚN PLANIFICACIÓN O
• SOLICITUD DEL CLIENTE.
• DETECTAR, DIAGNOSTICAR Y SOLUCIONAR FALLAS MECÁNICAS, ELÉCTRICAS,
• ELECTRÓNICAS Y DE SOFTWARE.
• PARTICIPAR EN PRUEBAS SAT Y FAT PARA PROYECTOS ESPECIALES.
• ELABORAR REPORTES DE SERVICIO DETALLADOS CON EVIDENCIA FOTOGRÁFICA Y
• VIDEOS.
• DAR SOPORTE TÉCNICO REMOTO 24/7 EN CASOS DE URGENCIA.

GESTIÓN DE REFACCIONES Y VENTA CONSULTIVA

• APOYAR EN EL LEVANTAMIENTO DE REQUERIMIENTOS DE REFACCIONES Y PROPONER
• MEJORAS A CLIENTES.
• PROMOVER Y ASESORAR A CLIENTES SOBRE REFACCIONES, SERVICIOS Y CONTRATOS DE MANTENIMIENTO.

ATENCIÓN Y CAPACITACIÓN A CLIENTES

• CAPACITAR AL PERSONAL OPERATIVO Y DE MANTENIMIENTO DEL CLIENTE SOBRE EL
• USO DE LOS EQUIPOS.
• CANALIZAR ADECUADAMENTE LAS SOLICITUDES AL ÁREA CORRESPONDIENTE SEGÚN LA NECESIDAD DEL CLIENTE.
• MANTENER UNA COMUNICACIÓN CONSTANTE PARA ASEGURAR LA SATISFACCIÓN DEL
• CLIENTE.

ADMINISTRATIVAS

• LLENAR Y RESGUARDAR CORRECTAMENTE LAS ÓRDENES DE SERVICIO Y FORMATOS
• REQUERIDOS.
• REPORTAR PENDIENTES Y AVANCES AL COORDINADOR DE SERVICIO.
• PARTICIPAR EN CAPACITACIONES, JUNTAS Y ACTIVIDADES DE MEJORA INTERNA.
• PROPONER ACCIONES DE MEJORA O CORRECTIVAS PARA OPTIMIZAR EL SERVICIO.

PERFIL REQUERIDO

• FORMACIÓN ACADÉMICA
• CARRERA TÉCNICA O INGENIERÍA TRUNCA/TERMINADA EN:
• MECATRÓNICA
• ELECTROMECÁNICA
• AUTOMATIZACIÓN
• ELECTRÓNICA
• O A FINES

EXPERIENCIA

• 1 A 2 AÑOS EN MANTENIMIENTO DE EQUIPOS INDUSTRIALES Y SOPORTE TÉCNICO.
• DESEABLE EXPERIENCIA EN SISTEMAS DE ETIQUETADO, CODIFICADORES Y

AUTOMATIZACIÓN.

• CONOCIMIENTOS TÉCNICOS
• INTERPRETACIÓN DE PLANOS MECÁNICOS, ELÉCTRICOS Y DIAGRAMAS DE GANTT.
• ELECTRICIDAD Y ELECTRÓNICA INDUSTRIAL.
• PROGRAMACIÓN BÁSICA DE PLC Y CONFIGURACIÓN DE CODIFICADORES.
• USO DE HERRAMIENTAS DE MEDICIÓN, MECANICAS Y DE DIAGNÓSTICO.
• SOFTWARE DE CONFIGURACIÓN DE EQUIPOS.

HABILIDADES BLANDAS

• TRABAJO BAJO PRESIÓN Y RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS.
• ORGANIZACIÓN Y PLANIFICACIÓN.
• BUENA COMUNICACIÓN CON CLIENTES.
• TRABAJO EN EQUIPO Y COLABORACIÓN.
• ADAPTABILIDAD Y APRENDIZAJE CONTINUO.

CONDICIONES DEL PUESTO

• DISPONIBILIDAD PARA VIAJAR: SÍ
• DISPONIBILIDAD DE HORARIOS: SÍ
• CAMBIO DE RESIDENCIA: NO

REQUISITOS ADICIONALES:

o LICENCIA DE MANEJO VIGENTE

o MANEJO DE VEHÍCULO ESTÁNDAR

o PASAPORTE (DESEABLE)

o VISA (DESEABLE)

EQUIPO Y HERRAMIENTAS

• EQUIPO DE CÓMPUTO
• VEHICULO
• TELÉFONO CELULAR
• HERRAMIENTAS PARA MANTENIMIENTO Y DIAGNÓSTICO

COMPETENCIAS CLAVE

• ORIENTACIÓN AL CLIENTE
• ACTITUD DE SERVICIO
• PENSAMIENTO ANALÍTICO
• PROACTIVIDAD
• RESPONSABILIDAD Y COMPROMISO
• TRABAJO EN EQUIPO

8. RANGO SALARIAL

 DE $15,00O A $18,000 MENSUALES

 BONO POR CUMPLIMIENTO DE OBJETIVOS, APARTIR DEL TERCER MES.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: $15,000.00 - $18,000.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial