Team leader call center

Vacante para la empresa GIDAS en Querétaro, Querétaro

Supervisor de Centro Call Center

Calificado para organizar y dirigir a nuestro personal de call center. Serás responsable de evaluar su trabajo y proporcionar retroalimentación para maximizar el rendimiento. Experiencia en servicio al cliente y supervisión. Fuertes habilidades de comunicación y la capacidad de liderar y motivar. Necesitarás ser organizado y confiable, así como tener una mentalidad orientada a resultados. El objetivo es impulsar un rendimiento excelente dentro de tu equipo, lo que llevará a un crecimiento empresarial sostenible.

ACTIVIDADES

• 
  Ayudar a establecer metas para individuos y equipos específicos

• 
  Entrevistar , seleccionar y capacitar a nuevos empleados

• 
  Responder a preguntas de los empleados y proporcionar información y retroalimentación

• 
  Atender llamadas cuando sea necesario

• 
  Desarrollar formas de optimizar los procedimientos y mantener al personal motivado

• 
  Medir el rendimiento con métricas clave como la tasa de abandono de llamadas, llamadas en espera, etc.

• 
  Garantizar el cumplimiento de las políticas relacionadas con la asistencia, procedimientos establecidos, etc.

• 
  Mantener a la dirección informada sobre problemas y cuestiones

• 
  Preparar informes de resultados y rendimiento

REQUISITOS

• 
  Experiencia comprobada como supervisor de centro de call center

• 
  Experiencia en servicio al cliente es esencial

• 
  Conocimientos prácticos de MS Office

• 
  Experiencia en tecnología con conocimientos de equipos telefónicos y software relacionado

• 
  Conocimiento de procedimientos de evaluación de desempeño

• 
  Habilidades excepcionales de comunicación y negociación

• 
  Enfoque orientado a resultados

• 
  Excelentes habilidades organizativas y de liderazgo

OFRECEMOS:

• 
  Aguinaldo de 30 días

• 
  Fondo de Ahorro

• 
  Vales de despensa

• 
  Seguro de vida

• 
  Seguro de GMM

Nivel de educación deseada:
Superior - trunco

Nivel de experiencia deseada:
Nivel Medio

Función departamental:
Atención al cliente

Industria:
Seguros / Aseguradora

• MANEJO DE KPÍS
• TRABAJO EN EQUIPO
• FACILIDAD DE COMUNICACION