Objetivo del puesto
Supervisar y coordinar al personal a su cargo asegurando el cumplimiento de estándares de calidad, servicio y operación establecidos por el club, garantizando una experiencia de excelencia para socios e invitados.
Principales funciones
- Coordinar y supervisar al personal en turno.
- Asegurar el cumplimiento de políticas, procedimientos y reglamentos internos.
- Monitorear la operación diaria para garantizar eficiencia y calidad en el servicio.
- Elaborar reportes de incidencias, asistencia y desempeño del personal.
- Detectar necesidades de capacitación y retroalimentar al equipo.
- Verificar el uso correcto de uniformes, herramientas y equipo asignado.
- Resolver conflictos o situaciones operativas de manera oportuna.
- Mantener comunicación directa con la gerencia y áreas involucradas.
- Asegurar el cumplimiento de normas de seguridad, higiene y buenas prácticas.
- Promover un ambiente laboral positivo y de colaboración.
Requisitos
- Escolaridad: Bachillerato concluido o carrera técnica/TSU (preferente en Administración, Hotelería, Turismo o afín).
- Experiencia: 2 años en puestos de supervisión en clubes deportivos, hoteles, restaurantes o áreas de hospitalidad.
- Manejo de personal sindicalizado y de confianza.
- Conocimiento en control de asistencia, bitácoras e indicadores de desempeño.
- Manejo básico de paquetería Office.
- Disponibilidad de horario (incluyendo fines de semana y días festivos)
Competencias
- Liderazgo y manejo de equipos.
- Comunicación efectiva.
- Orientación al servicio.
- Resolución de problemas.
- Organización y disciplina.
- Toma de decisiones.
- Trabajo bajo presión.
Beneficios
- Prestaciones Superiores a las de ley.
- Beneficios adicionales: comedor de empleados, vales de despensa.
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