Supervisor de Mesa de ayuda

SISSA empresa mexicana líder en integración de tecnologías, seguridad electrónica y automatización de vanguardia, se encuentra en búsqueda de:

SUPERVISOR DE MESA DE AYUDA

Requisitos:

• Lic. Administración, Ing. industrial o afín
• 6 meses a 1 año de experiencia en un puesto similar
• Experiencia en supervision de atención a clientes (call center) atención telefónica
• Manejo de Excel intermedio - avanzado paquetería office en general
• Comunicación efectiva y resolución de problemas.
• Disponibilidad de rolar turno.

Responsabilidades:

Asegurar la comunicación activa de manera clara, veraz y oportuna con clientes internos y externos, así como con el área técnica para atención y solución a incidencias, actividades y problemas, por lo canales de comunicación institucionales

• Reportar incidencias a cada coordinador
• Reportar incidencias al coordinador de mesa de ayuda.
• Control documental de incidencias de fallas y de mantenimientos preventivos
• Dar seguimiento a solicitudes por parte del cliente
• Direccionar a usuarios para dar asistencia telefónica
• Llevar el control y seguimiento de las ordenes de correctivos
• Archivo de OTP.
• Atención telefónica al cliente interno y externo.
• Recibir, canalizar y dar seguimiento a las solicitudes de servicios del cliente.
• Análisis de datos para reportes.
• Actualización de archivos en excel, y word.
• Realizar los acuses de entrega, escaneado y el archivado de las ordenes de trabajo correctivas y preventivas.
• Servicio y atención al cliente.
• Llenado de formatos y documentación del área
• Uso de impresora.

Ofrecemos:

• Sueldo base
• Prestaciones de ley
• Uniformes gratuitos
• Servicio de comedor gratuito
• Oportunidad de crecimiento y desarrollo

Si te interesa y cumples con el perfil !!! Postúlate!!!! Mucho éxito!!!!

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: $14,000.00 - $16,000.00 al mes

Beneficios:

• Servicio de comedor
• Uniformes gratuitos

Escolaridad:

• Licenciatura terminada (Deseable)

Lugar de trabajo: Empleo presencial

Fecha de inicio prevista: 02/09/2025