Supervisor de Calidad y Atención al Cliente

Vacante para la empresa Grupo Kao en Centro, 64000 Monterrey, N.l. - Monterrey, Nuevo León

¡Únete a Financiería MEXI como Ejecutivo/a de Calidad y Atención al Cliente!

En Financiería MEXI, estamos en búsqueda de una persona apasionada por la excelencia en el servicio para integrarse a nuestro equipo en constante evolución.

Tus principales responsabilidades serán:

• Supervisar llamadas en tiempo real y a través de AVAYA, garantizando el cumplimiento de estándares de calidad, servicio y ventas.
• Brindar coaching y retroalimentación efectiva a los equipos de CAT Ventas y Servicio.
• Impartir capacitaciones sobre productos financieros, procesos internos y mejoras operativas.
• Atender llamadas de clientes para gestionar créditos, reestructuraciones y negociaciones de cuentas vencidas.
• Realizar auditorías internas y canalizar hallazgos a las áreas correspondientes.
• Crear materiales de apoyo y proponer iniciativas de mejora continua.

Lo que ofrecemos:

• Prestaciones superiores como vales de despensa y fondo de ahorro.
• Programas de capacitación y desarrollo profesional.
• Oficinas corporativas ubicadas en el corazón de Monterrey.
• Planes reales de crecimiento dentro de la organización.
• Un entorno laboral colaborativo, dinámico y respetuoso.

Perfil que buscamos:

• Licenciatura terminada.
• Habilidad para comunicarse con claridad y empatía.
• Atención meticulosa a los detalles.
• Conocimiento en manejo de bases de datos.
• Profesionalismo y sensibilidad en la atención telefónica.

¿Cómo aplicar?

¡Postúlate hoy y forma parte de una empresa que valora tu talento!
En Financiería MEXI promovemos un ambiente inclusivo, respetuoso y libre de discriminación. Creemos en la igualdad de oportunidades sin importar género, raza, orientación sexual, condición económica o cualquier otra característica. Valoramos tanto la experiencia como el potencial en desarrollo.

Nivel de educación deseada:
Superior - titulado

Nivel de experiencia deseada:
Nivel Medio

Función departamental:
Comercial / Ventas

Industria:
Servicios Financieros

• Gestión de equipos de venta
• Productos financieros
• Evaluaciones de desempeño
• Calidad Contact Center
• Atención telefónica