Objetivo del puesto:
Supervisar y coordinar al equipo de Agentes de Contact Center, garantizando que se cumplan los estándares de calidad, tiempos de respuesta y satisfacción del cliente. El puesto asegura la correcta ejecución de procesos de atención y ventas, contribuyendo a la fidelización de los clientes de Viajes Lili.
Perfil del candidato
- Bachillerato concluido, Licenciatura terminada o trunca.
- Experiencia mínima de 2 años en Contact Center / Call Center, al menos 1 año en puesto de supervisión.
- Experiencia comprobable en ventas.
- Conocimiento en métricas de Contact Center.
- Manejo de CRM y plataformas de gestión de clientes.
- Habilidades en análisis de datos y generación de reportes.
- Deseable conocimiento de hotelería.
- Disponibilidad de horario y manejo de equipos en ambientes dinámicos.
- Buena ortografía.
Responsabilidades principales
- Supervisar las operaciones diarias de su equipo de Contact Center.
- Monitorear el desempeño de los asesores mediante indicadores de gestión (KPIs).
- Realizar cotizaciones de viajes y dar asesoría directa a clientes.
- Dar seguimiento a quejas, reclamaciones y solicitudes de clientes, asegurando una resolución oportuna.
- Implementar estrategias de motivación y desarrollo del personal para garantizar un ambiente laboral positivo.
- Elaborar y presentar reportes de desempeño, métricas de servicio y áreas de mejora.
- Asegurar el cumplimiento de políticas, protocolos y procesos de atención.
- Identificar oportunidades de mejora en procesos internos y proponer soluciones.
Competencias clave
- Liderazgo y gestión de equipos.
- Comunicación efectiva.
- Orientación a resultados y servicio al cliente.
- Resolución de problemas bajo presión.
- Organización y planeación.
- Adaptabilidad y gestión del cambio.
Lo que ofrecemos
- Sueldo mensual: $12,000 libres.
- Prestaciones de Ley.
- Bonos por desempeño.
- Uniforme gratuito.
- Comedor subsidiado al 50%.
- Descuentos en viajes y beneficios internos.
- Capacitación constante y oportunidades de desarrollo profesional.
- Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.
Ubicación y horarios
- Avenida López Mateos Norte 739
- Horarios rotativos: 9:00 A 6:00PM o 12:00 PM A 9:00PM, SABADOS SE LABORAN 5 HORAS Y LOS HORARIOS SE ROTAN.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: A partir de $11,000.00 al mes
Beneficios:
- Aumentos salariales
- Descuentos y precios preferenciales
- Servicio de comedor
- Teléfono de la empresa
- Uniformes gratuitos
Lugar de trabajo: Empleo presencial
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