Servicio a clientes (post venta)

Ejecutivo de Servicio a Clientes Post venta

Descripción del puesto:

El Ejecutivo de Servicio a Clientes Post venta es responsable de brindar atención, seguimiento y solución a los requerimientos, dudas o quejas de los clientes después de la venta. Su objetivo principal es asegurar la satisfacción del cliente y fomentar su lealtad mediante una experiencia positiva en el proceso posventa. Actúa como enlace entre el cliente y otras áreas como logística, soporte técnico, facturación y garantia

Formación académica:

• Carrera técnica

Responsabilidades principales:

• Atender solicitudes, dudas o reclamos de clientes posteriores a la compra.
• Registrar y dar seguimiento a casos en el sistema .
• Coordinar con otras áreas (técnico, logística, garantías) para asegurar respuestas oportunas.
• Gestionar devoluciones, cambios, garantías o reembolsos según políticas internas.
• Dar seguimiento hasta la completa resolución del caso, manteniendo informado al cliente.
• Generar reportes de indicadores de atención (tiempos de respuesta, nivel de satisfacción).
• Sugerir mejoras en procesos internos relacionados con el servicio post venta.
• Asegurar una experiencia positiva para el cliente.
• 1 a 2 años en atención al cliente, preferentemente en áreas de posventa o soporte.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: $11,000.00 - $12,000.00 al mes

Beneficios:

• Vales de despensa

Escolaridad:

• Bachillerato terminado (Deseable)

Lugar de trabajo: Empleo presencial