Su misión permanente es la reacción oportuna ante situaciones de emergencia, por tanto, deberá estar alerta, atender alarmas y lidiar con situaciones desfavorables para aplicar procedimientos establecidos, El operador administra y sigue atentamente el funcionamiento de los sistemas y dispositivos de seguridad localizados e implementados en los clientes; es así como debe detectar y reportar fallas técnicas y funcionamientos erróneos apoyado por las herramientas disponibles.
Competencias comportamentales
Son requisitos para un operador de centro de monitoreo las siguientes competencias, sin excepción:
- Orientación a resultados. Estar enfocado en la observación, resolución de problemas y el cumplimiento de objetivos del servicio.
- Alto nivel de discreción.
- Ser capaz de concentrarse en sus funciones y evitar de manera rigurosa cualquier tipo de distracción.
- Orientación al usuario. Es crítico que todas las formas de comunicación (correo electrónico, conversación telefónica, etc.) se realicen de manera cortés y profesional; debe servir como un sistema de comunicación e información de emergencia para un cliente de cualquier perfil.
- “Habilidad de comunicación oral y escrita”.
- “Habilidades de escucha activa”.
- Capacidad de trabajo en ambientes constantes y cerrados, como oficinas.
- Compromiso con la organización y transparencia en sus acciones.
- Liderazgo y dirección de personal auxiliar o de apoyo.
- Toma de decisiones, capacidad para identificar problemas críticos de forma rápida y precisa, así como tomar acciones correctivas.
- Conocimiento del entorno y elementos relacionados con su labor tales como la operación básica de sistemas de seguridad.
- Capacidad para trabajar bajo presión ante situaciones de emergencia.
- No debe consumir sustancias alucinógenas o tener adicciones. Debe poder pasar pruebas con resultados negativos.
Requisitos profesionales
El operador debe contar con el siguiente perfil profesional mínimo:
- Contar con diploma de preparatoria, equivalente o superior.
- Habilidades informáticas competentes incluyendo manejo de herramientas ofimáticas básicas.
- Capacidad para aprobar capacitaciones impuestas por la legislación estatal u otras calificaciones para la operación de centros de monitoreo.
- Contar con cursos básicos de medios tecnológicos, seguridad física o afines requeridos por el centro de monitoreo o ente regulador.
- “Tener gusto por la seguridad privada o pública”. O tener experiencia en una de las dos.
Es importante no confundir la dinámica y requisitos que se deben tener en cuenta en los Centro de Comando, Control, Cómputo, Comunicaciones y Contacto Ciudadano, (C-5) Con las que realiza una Central de Alarmas. CRA. Aunque se asemejen mucho, no es lo mismo.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Beneficios:
- Teléfono de la empresa
- Uniformes gratuitos
Escolaridad:
- Bachillerato terminado (Deseable)
Lugar de trabajo: Empleo presencial
