Descripción de la empresa
Esperanza está situado en la comunidad residencial privada de Punta Ballena, cerca de Cabo San Lucas. El complejo de cinco estrellas cuenta con 59 habitaciones tipo casita y 96 amplias villas de uno a cuatro dormitorios con vistas al mar y a los jardines que ofrecen a los huéspedes una experiencia de lujo descalzo impregnada del espíritu de Baja California. Además, el complejo cuenta con seis restaurantes, entre ellos el emblemático Cocina del Mar, frente al mar, con íntimas terrazas al aire libre sobre la orilla del mar, The Spa at Esperanza, cuatro impresionantes piscinas, pistas de tenis, acceso a campos de golf de primera categoría, un club infantil, un programa de servicio completo para mascotas y un menú Auberge Adventures de experiencias terrestres y marinas exclusivas de Cabo.
Descripción del empleo
El titular de este puesto deberá trabajar en coordinación con todos los departamentos del hotel para asistir a los huéspedes en todas sus solicitudes y satisfacer todas sus necesidades. Provee la información necesaria a los departamentos para la operación del día.
Deberes y Responsabilidades
- Aplicar y asegurar la práctica de los estándares operacionales Auberge asi como los estándares LQA.
- Recibir, realizar y transferir llamadas de huéspedes con un saludo sincero y cordial.
- Anticipar y Reconocer las necesidades de los huéspedes individuales.
- Informar de las solicitudes en tiempo y forma de manera apropiada a los departamentos involucrados.
- Recibir llamadas externas para ser dirigidas a las áreas correspondientes.
- Contesta el teléfono dentro de los primeros 3 timbres.
- Solicita permiso al llamante antes de poner una llamada en espera.
- Debe comunicarse se de manera calmada y clara con los huéspedes, Directivos y colaboradores en caso de Emergencia
- Opera el conmutador como el principal centro de comando en caso de Emergencia en conjunto con el departamento de Seguridad
- Asistir a los huéspedes en cualquier petición, incidencia.
- Realizar llamada despertador de manera personalizada dentro de los siguientes 3 minutos de la hora estipulada de manera clara y amable.
- Llevar el registro adecuado de cada reporte de incidencia para medición de tiempos de respuesta y cierre de incidencias por medio del formato “Hotline”
- Elaboración de formatos de comunicación interna como “Esperanza Informa” “Organizador”
- Monitoreo de las llegadas y salidas de los huéspedes
- Dar seguimiento de las incidencias reportadas por los huéspedes,
- Dar seguimiento de pendientes de turno y por bitácora
- Impresión de reportes de Recepción para División Cuartos
- Habilidad para pensar claramente, rápido y mantiene concentración para toma de decisiones de manera precisa
- Habilidad de enfocarse a los detalles
- Capacidad para mantener la confidencialidad de nuestros huéspedes y la información del sistema
- Capacidad para trabajar bajo presión en la realización de diferentes tareas dentro de un determinado periodo de tiempo
- Capacidad de permanecer en un solo lugar por extensos períodos de tiempo
- Debe ser capaz de realizar sus funciones cotidianas con un mínimo de supervisión
- Monitorear el adecuado funcionamiento del sistema de teléfonos y su tarificador para asegurar el cargo de las llamadas a las habitaciones.
- Asegurar el buen uso de sus herramientas de trabajo.
Requisitos
Idioma
- Inglés Avanzado Oral y Escrito
Nivel de Escolaridad
- Licenciatura o equivalente a experiencia.
Información adicional
Auberge Resorts Collection es una cartera de extraordinarios hoteles, resorts, residencias y clubes privados. Aunque cada propiedad es única, todas comparten un enfoque artesanal del lujo y dan vida al alma del lugar a través de un diseño cautivador, una cocina y unos spas excepcionales, y un servicio amable pero discreto. Con hoteles y resorts en tres continentes, Auberge invita a sus huéspedes a crear historias inolvidables en algunos de los destinos más deseados del mundo. Visite aubergeresorts.com para obtener más información sobre nuestra colección. Síganos en Instagram, TikTok, Linkedin, Facebook y Pinterest: @AubergeResorts y #AlwaysAuberge.
