Resumen del Puesto:
La hostess es la primera impresión del restaurante y se encarga de dar la bienvenida a los clientes, gestionar las reservaciones y garantizar que cada cliente tenga una experiencia agradable desde el momento en que llega. Este puesto requiere habilidades interpersonales sólidas, organización y una actitud orientada al servicio al cliente.
Responsabilidades Principales:
1. Recibir y dar la bienvenida a los clientes: Saludarlos con cortesía, amabilidad y profesionalismo al entrar al restaurante.
2. Gestión de reservaciones: Coordinar y organizar las reservaciones, manteniendo actualizado el sistema de administración de mesas.
3. Asignación de mesas: Guiar a los clientes a sus mesas asignadas de acuerdo con las reservaciones y la disponibilidad.
4. Atención a necesidades especiales: Identificar y comunicar al equipo las necesidades o preferencias de los clientes, como celebraciones especiales, restricciones alimenticias, entre otras.
5. Gestión de espera: En caso de lista de espera, informar a los clientes sobre el tiempo estimado de espera y proporcionar opciones mientras esperan (como la barra de bebidas, si aplica).
6. Colaboración con el equipo: Comunicarse con el equipo de piso, cocina y gerencia para coordinar la rotación de mesas y mantener un flujo eficiente de clientes.
7. Atención telefónica: Responder llamadas para consultas, realizar confirmaciones de reservaciones y atender cualquier solicitud de información.
8. Manejo de quejas y situaciones difíciles: Actuar de manera profesional y efectiva en situaciones complicadas, comunicando de inmediato al gerente de turno cualquier inconveniente.
9. Control de limpieza y orden en la recepción: Mantener el área de entrada y recepción en óptimas condiciones y asegurar la buena presentación de los materiales de bienvenida o promocionales.
10. Proporcionar información sobre el menú: Tener conocimiento básico del menú, especialidades y promociones para resolver preguntas básicas de los clientes.
Requisitos:
- Experiencia previa en atención al cliente, preferentemente en el sector de la hospitalidad o restaurantero.
- Excelente habilidad de comunicación y orientación al cliente.
- Apariencia profesional y habilidad para mantenerse calmada y organizada en un entorno de trabajo acelerado.
- Conocimiento básico de sistemas de reservación y administración de mesas.
- Disponibilidad para trabajar fines de semana, noches y días festivos.
Competencias Deseadas:
- Habilidad para el manejo de conflictos.
- Actitud positiva y disposición para colaborar en equipo.
- Capacidad para trabajar bajo presión en horarios de alto volumen.
Este rol es fundamental para crear una excelente primera impresión y contribuir a la experiencia del cliente en el restaurante.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: A partir de $9,000.00 al mes
Experiencia:
- Recepcionista: 1 año (Deseable)
- Atención al cliente: 1 año (Deseable)
Lugar de trabajo: Empleo presencial
