Gerente de Servicio al cliente

Funciones:

• Supervisar y gestionar las necesidades, alcances y responsabilidades del Departamento de Atención a Clientes.
• Analizar estadísticas y compilar informes precisos
• Responsable de dar seguimiento a las quejas y sugerencias de los clientes y seguirlos hasta su resolución
• Lidera iniciativas, desarrolla ideas y oportunidades de mejora que lleven a optimizar la experiencia de la clientela y monitorea el seguimiento correcto al proceso
• Monitorear y supervisar en el sistema la aplicación de las encuestas de satisfacción a clientes
• Conciliar las cuentas de las y los clientes
• Definir y realizar seguimiento al logro de los KPI’s del proceso
• Gestionar el recurso humano del área, incluyendo el desarrollo y formación del equipo.
• Supervisar el cierre del back order de la clientela.
• Planificar estrategias de ventas y atención al cliente junto con la Gerencia de Ventas.
• Supervisar la gestión de riesgos y la implementación de mejoras en el departamento.
• Desarrollar procedimientos, políticas y estándares de servicio.
• Responsable del recurso humano del área a su cargo
• Supervisar toda la información y registros del Departamento de Atención a Clientes.
• Colaborar con la Gerencia de Ventas para proporcionar a la clientela información y brindar soporte de los productos que ofrece la empresa.
• Identificar y satisfacer las necesidades de capacitación del equipo de trabajo.
• Seguir procedimientos, políticas, instrucciones de trabajo y reglamentos internos
• Otras responsabilidades pueden ser asignadas por la Dirección Comercial

Requisitos:

• Licenciatura en Administración de Empresas, Marketing, Recursos Humanos, Contabilidad, Finanzas o campo similar
• Experiencia mínima 3 años
• INGLÉS INTERMEDIO, (preferentemente)
• Conocimiento en: MS Office, software de contabilidad y bases de datos, SAE y COI.