Objetivo del Puesto
Supervisar, coordinar y asegurar el correcto funcionamiento del área de recepción, garantizando una atención de excelencia al huésped desde su llegada hasta su salida, y asegurando el cumplimiento de estándares de calidad y servicio establecidos por el hotel.
Funciones Principales
- Supervisar las operaciones diarias del área de recepción, asegurando una atención cálida, eficiente y profesional.
- Coordinar al personal del área (recepcionistas, botones, telefonistas, etc.) y asignar roles y turnos.
- Asegurar el cumplimiento de procedimientos de check-in, check-out, manejo de reservas, asignación de habitaciones y atención de solicitudes.
- Resolver personalmente quejas, situaciones especiales o solicitudes delicadas de huéspedes.
- Dar seguimiento a comentarios y evaluaciones de huéspedes (presenciales o en línea).
- Verificar que se apliquen correctamente las políticas de cobros, garantías y cancelaciones.
- Colaborar estrechamente con otras áreas del hotel (Ama de llaves, Mantenimiento, Ventas, etc.) para asegurar una operación integral.
- Proponer mejoras en procesos, protocolos de atención y calidad en el servicio.
- Capacitar, motivar y evaluar al personal a su cargo.
- Elaborar reportes de ocupación, estadísticas de recepción y métricas operativas.
Requisitos del Puesto
- Escolaridad: Licenciatura en Turismo, Administración Hotelera o carrera afín.
- Experiencia: Mínimo 2-3 años en puestos de supervisión o gerencia en recepción hotelera.
- Idiomas: Español e inglés fluido (deseable tercer idioma).
- Conocimientos:
- Manejo de sistemas PMS (Opera, Fidelio, Cloudbeds, etc.)
- Atención al cliente y protocolos de hospitalidad
- Manejo de conflictos y liderazgo de equipos
- Administración de turnos y manejo de caja
- Habilidades:
- Liderazgo y toma de decisiones
- Resolución de problemas
- Comunicación efectiva
- Orientación al servicio
- Trabajo bajo presión
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $20,678.00 al mes
Beneficios:
- Caja de ahorro
- Seguro de vida
- Vales de despensa
Tipo de jornada:
- Turno de 10 horas
Lugar de trabajo: Empleo presencial
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