Funciones:
- Supervisar y gestionar las necesidades, alcances y responsabilidades del Departamento de Atención a Clientes.
- Analizar estadísticas y compilar informes precisos
- Responsable de dar seguimiento a las quejas y sugerencias de los clientes y seguirlos hasta su resolución
- Lidera iniciativas, desarrolla ideas y oportunidades de mejora que lleven a optimizar la experiencia de la clientela y monitorea el seguimiento correcto al proceso
- Monitorear y supervisar en el sistema la aplicación de las encuestas de satisfacción a clientes
- Conciliar las cuentas de las y los clientes
- Definir y realizar seguimiento al logro de los KPI’s del proceso
- Gestionar el recurso humano del área, incluyendo el desarrollo y formación del equipo.
- Supervisar el cierre del back order de la clientela.
- Planificar estrategias de ventas y atención al cliente junto con la Gerencia de Ventas.
- Supervisar la gestión de riesgos y la implementación de mejoras en el departamento.
- Desarrollar procedimientos, políticas y estándares de servicio.
- Responsable del recurso humano del área a su cargo
- Supervisar toda la información y registros del Departamento de Atención a Clientes.
- Colaborar con la Gerencia de Ventas para proporcionar a la clientela información y brindar soporte de los productos que ofrece la empresa.
- Identificar y satisfacer las necesidades de capacitación del equipo de trabajo.
- Seguir procedimientos, políticas, instrucciones de trabajo y reglamentos internos
- Otras responsabilidades pueden ser asignadas por la Dirección Comercial
Requisitos:
- Licenciatura en Administración de Empresas, Marketing, Recursos Humanos, Contabilidad, Finanzas o campo similar
- Experiencia mínima 3 años
- INGLÉS INTERMEDIO, (preferentemente)
- Conocimiento en: MS Office, software de contabilidad y bases de datos, SAE y COI.
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