Buscamos un Agente de Call Center enfocado en el cliente y con excelentes habilidades de comunicación para ser la primera línea de contacto con nuestros usuarios. El objetivo principal es gestionar llamadas entrantes y salientes, resolver consultas, solucionar problemas y proporcionar una experiencia de servicio excepcional para garantizar y elevar la satisfacción del cliente.
Responsabilidades Clave
- Gestión de Interacciones:
- Atender volumen de llamadas telefónicas (entrantes y/o salientes) de manera profesional y eficiente.
- Identificar y evaluar las necesidades de los clientes para ofrecer soluciones precisas y lograr la satisfacción en el primer contacto.
- Proporcionar información clara, válida y completa sobre productos, servicios y procedimientos.
- Resolución de Problemas:
- Manejar y resolver quejas de clientes de manera empática y efectiva, escalando los casos complejos al área correspondiente cuando sea necesario.
- Ofrecer soluciones y alternativas apropiadas dentro de los tiempos de respuesta establecidos por la compañía.
- Registro y Documentación:
- Registrar de forma precisa y detallada todas las interacciones con los clientes en el sistema CRM (Customer Relationship Management).
- Mantener las bases de datos actualizadas con la información de cada caso.
- Cumplimiento de Estándares:
- Seguir los guiones, procedimientos y políticas de comunicación del centro de contacto.
- Alcanzar y superar las metas individuales y de equipo en cuanto a métricas de desempeño (KPIs) como el tiempo promedio de operación, la tasa de resolución y la calidad del servicio.
Perfil del Candidato Ideal
Educación y Experiencia:
- Formación Académica: Bachillerato concluido (indispensable). Licenciatura trunca o en curso es un plus.
- Experiencia: Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente, soporte técnico o call center (deseable).
- Idiomas: Inglés (básico - intermedio).
Competencias Profesionales:
- Habilidades de Comunicación: Excelente comunicación verbal y habilidades de escucha activa para entender y atender las necesidades del cliente.
- Orientación al Cliente: Actitud positiva y vocación de servicio. Paciencia y empatía para tratar con clientes.
- Resolución de Problemas: Capacidad para pensar rápidamente, analizar situaciones y encontrar soluciones efectivas
- Organización: Capacidad para realizar múltiples tareas a la vez, establecer prioridades y gestionar el tiempo de forma eficaz.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $6,559.53 - $8,780.43 al mes
Beneficios:
- Opción a contrato indefinido
- Uniformes gratuitos
Lugar de trabajo: Empleo presencial
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