¿Te gusta la atención al cliente? ¿Tienes experiencia en call center?
Experiencia laboral indispensable
- Años de experiencia en la posición: 2 a 3 años.
- Experiencia específica: Atención a clientes en Call Center, preferentemente en sectores de servicios, inmobiliario o postventa.
Competencias técnicas (Conocimientos y habilidades necesarias)
- Atención a clientes – Intermedio.
- Manejo de medios digitales – Intermedio.
- Marco jurídico básico (pólizas, contratos de servicios, garantías) – Básico.
- Manejo de software de gestión (ERP, CRM o similares).
- Ortografía y buena dicción – Intermedio.
Roles y funciones principales
- Atender y dar seguimiento a clientes que se comuniquen vía call center, ofreciendo información, orientación y apoyo en sus garantías.
- Registrar reportes en el sistema conforme a los protocolos establecidos, asegurando la correcta documentación y trazabilidad.
- Identificar y priorizar casos críticos por su nivel de afectación, impacto reputacional o tiempo de espera.
- Gestionar y coordinar citas de atención de garantías, confirmando fechas y horarios con clientes y el área de garantías.
- Agendar y confirmar citas de dictamen en coordinación con clientes y departamentos correspondientes.
- Supervisar tiempos de atención y reparación, garantizando cierres oportunos de reportes.
- Elaborar reportes semanales de llamadas y mensajes recibidos, identificando garantías válidas y casos recurrentes.
- Dar seguimiento proactivo mediante llamadas y mensajes para mantener informado al cliente sobre el estado de sus reportes.
Ofrecemos:
- Sueldo bruto $12,138
- Vales de despensa.
- Prestaciones de ley desde el primer día.
- Días económicos + medio día libre en tu cumpleaños.
- Jornada laboral: lunes a sábado - presencial.
- Tarjeta de cumpleaños de regalo.
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