Objetivo del Puesto
Planificar y administrar la estrategia de atención a solicitudes de la campaña de Soporte Técnico del Contact Center para ofrecer un servicio excepcional a los clientes.
Funciones Principales
Mantener los indicadores operativos de la campaña dentro de la meta establecida por la Dirección de Servicio a Clientes, mediante un pronóstico de personal e interacciones acertado.
Definir y ejecutar planes de desarrollo en el equipo de supervisión para cumplir con las metas e indicadores operativos establecidos para el área.
Dirigir con el equipo de supervisión la estrategia de atención a clientes.
Asegurar con los supervisores de Calidad y supervisores operativos que los documentos del Troubleshooting se ejecuten correctamente.
Solicitar a la gerencia de Capacitación talleres de desarrollo y liderazgo para el equipo de Supervisión.
Perfil del Candidato
Experiencia como Supervisor de Contact Center*AVAYA*Salesforce*Paqueteria Office*Conocimiento en Automatización de Procesos
Oferta de Valor
Prestaciones de ley: Vacaciones iniciando con 12 días al año, Prima vacacional del 25% anual, Aguinaldo de 15 días al año, el cual aumenta de acuerdo a tu antigüedad.
Código: 2PHK6KR480
Id: GEN2PHK6KR480
Planificar y administrar la estrategia de atención a solicitudes de la campaña de Soporte Técnico del Contact Center para ofrecer un servicio excepcional a los clientes.
Funciones Principales
Mantener los indicadores operativos de la campaña dentro de la meta establecida por la Dirección de Servicio a Clientes, mediante un pronóstico de personal e interacciones acertado.
Definir y ejecutar planes de desarrollo en el equipo de supervisión para cumplir con las metas e indicadores operativos establecidos para el área.
Dirigir con el equipo de supervisión la estrategia de atención a clientes.
Asegurar con los supervisores de Calidad y supervisores operativos que los documentos del Troubleshooting se ejecuten correctamente.
Solicitar a la gerencia de Capacitación talleres de desarrollo y liderazgo para el equipo de Supervisión.
Perfil del Candidato
Experiencia como Supervisor de Contact Center*AVAYA*Salesforce*Paqueteria Office*Conocimiento en Automatización de Procesos
Oferta de Valor
Prestaciones de ley: Vacaciones iniciando con 12 días al año, Prima vacacional del 25% anual, Aguinaldo de 15 días al año, el cual aumenta de acuerdo a tu antigüedad.
- Condiciones Laborales: Disponibilidad de horario. Seguro de vida.
- Beneficios del puesto: Plan de Entrenamiento acorde al puesto, así como para el desarrollo de habilidades personales. Convenios con Universidades.
- Beneficios financieros: Adelanto de nómina. Acceso a tarjeta de crédito. Descuentos desde el 10% en productos dentro de tiendas Elektra y Salinas & Rocha, en compras de contado desde el primer día, y a crédito a partir de los 9 meses de antigüedad. Crédito Personal con tasa preferencial a partir de los 2 años. Cambio de divisas. Cuentas de inversión. Caja de ahorro.
- Servicios: Acceso al Nutriólogo, Psicólogo, Odontólogo, Biblioteca, concursos y programas para mejorar tu salud, Consejos y acompañamiento en tus logros, nuevos integrantes en la familia y celebraciones importantes.
- Promociones y Convenios para ti y tu familia: Descuentos en gimnasios, cines, centros de entretenimiento, conciertos, restaurantes, tiendas departamentales, ópticas, laboratorios, clínicas, colegios, escuelas de idiomas, universidades, aerolíneas, viajes, agencias automotrices, guarderías.
Código: 2PHK6KR480
Id: GEN2PHK6KR480
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