OBJETIVO DEL PUESTO
Asegurar la correcta ejecución y seguimiento de los procesos operativos relacionados con los programas de seguros de Affinity. Implementando controles operativos, coordinando actividades con las áreas involucradas y promover la mejora continua en la eficiencia, calidad y satisfacción del cliente. Garantizando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLAs).
FUNCIONES DEL PUESTO
Elaborar, reportes operativos, proporcionando información clara y accionable sobre el estado de los procesos y resultados operativos.
Analizar las mejoras a los procesos operativos con base en indicadores y datos. Incrementando la eficiencia y productividad operativa mediante iniciativas de mejora continua basadas en métricas clave.
Coordinar la atención y resolución de incidencias operativas en tiempo y forma. Minimizando interrupciones en las operaciones mediante soluciones rápidas y efectivas que mantengan la continuidad del negocio.
Asegurar, el cumplimiento de los controles y normativas regulatorias. Evitando riesgos legales o financieros mediante el seguimiento estricto de las políticas internas y externas.
Definir y gestionar requerimientos y gestionar los mismos con herramientas automatizadas. Para el correcto seguimiento y operación.
Realizar auditorías operativas a sponsors, que permitan validar los resultados operativos. Asegurando el correcto funcionamiento de herramientas y procesos por parte de los partners de distribución de affinity.
PERFIL DEL PUESTO
Escolaridad: Lic. Económico Administrativa-Contable
Inglés: Medio
Conocimientos Técnicos:
- Conocimientos del sector asegurador y de servicio y atención al cliente.
Área(s) de experiencia:
- Coordinador de Operaciones Affinity - 3 años
- Siniestros Vida - 3 años
Conocimientos Adicionales Críticos del Puesto
- Conocimiento o experiencia en operaciones de seguros (de preferencia en Affinity)
- Experiencia en distribución digital de seguros embebidos en forma masiva.
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