Únete a nuestro equipo de trabajo como Coordinador de Service Desk , atendiendo a una de nuestras principales cuentas. Serás responsable de todos los analistas asignados a proporcionar el servicio de soporte remoto/ telefónico al cliente.
Modalidad: Híbrido
Localidad: Parq. Benito Juárez, Qro.
Horario: Lunes a Viernes de 08:00 am a 06:00 pm. (ALTA DISPONIBILDIAD PARA ATENDER TEMAS DE OPERACIÓN FUERA DE HORARIO, SI LA OPERACIÓN LO REQUIERE)
Requirements:
- Licenciatura o Ingeniería en Sistemas o afín (Pasante, titulado)
- Experiencia mínima de 2 año como Coordinador de TI
- Ingles avanzado (se realizará evaluación de inglés)
- Disponibilidad para viajar
- Disponibilidad de horario
- Conocimientos en ITIL
- Experiencia en Customer Care
- Paquetería Office Intermedio-Avanzado
- Experiencia en Manejo de personal
- Manejo de Excel
- Creación de reportes semanales, quincenales, mensuales, etc.
- Involucramiento en diversos proyectos internos de la empresa.
- Supervisión del equipo
- Gestión de Incidentes y Solicitudes
- Aseguramiento de Calidad del servicio
- Reportes y análisis
- Trato con cliente
- Sueldo base
- Bono trimestral
- Prestaciones de ley
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