Coordiandor de soporte TI

Propósito del puesto

Asegurar la operación, disponibilidad y seguridad de la infraestructura tecnológica de la empresa, garantizando soporte oportuno a los usuarios, continuidad en los procesos productivos y administrativos, y alineamiento de la tecnología con las necesidades del negocio.

Responsabilidades principales

• Soporte a usuarios
• Atender y resolver incidencias de hardware, software, red e impresoras.
• Brindar soporte de primer y segundo nivel presencial y remoto.
• Gestionar requerimientos de accesos y cuentas de usuario.
• Gestión de infraestructura tecnológica:
• Administrar servidores locales , respaldos y antivirus.
• Mantener la red LAN/WiFi, impresoras y equipos de comunicación.
• Dar seguimiento al servicio de internet, telefonía y sistemas en la nube.
• Seguridad informática:
• Monitorear y aplicar políticas de seguridad (contraseñas, respaldos, accesos).
• Coordinar actualizaciones y parches de seguridad.
• Proteger la información confidencial de la empresa y evitar vulnerabilidades.
• Sistemas de negocio y software:
• Dar soporte a ERP Microsoft Dynamics
• Administrar licenciamiento de software.
• Coordinar con proveedores externos en caso de fallas críticas.
• Planeación y mejora continua:
• Detectar necesidades tecnológicas y proponer mejoras.
• Elaborar inventario de hardware, software y contratos de soporte.
• Implementar procedimientos de respaldo, recuperación y continuidad operativa.

Indicadores de desempeño (KPIs)

• Tiempo promedio de resolución de incidencias.
• % de disponibilidad de red y sistemas clave (> 98%).
• Cumplimiento de respaldos y políticas de seguridad.
• Nivel de satisfacción de usuarios internos.
• Cumplimiento del presupuesto asignado a TI.

Formación académica

• Licenciatura/Ingeniería en Sistemas, Tecnologías de la Información, Informática o afín.

Experiencia

• 3 a 5 años en soporte técnico o administración de TI.
• Experiencia en empresas de manufactura (deseable).
• Experiencia en atención a usuarios y coordinación con proveedores externos.

Conocimientos técnicos

• Redes LAN/WAN/WiFi y administración de servidores Windows/Linux.
• Soporte de equipos de cómputo, impresoras y periféricos.
• ERP (preferente experiencia en sistemas de manufactura).
• Herramientas de respaldo y recuperación.
• Seguridad informática y antivirus corporativos.
• Office 365 / Google Workspace.

Competencias conductuales

• Orientación al cliente interno: capacidad de servicio y empatía con usuarios.
• Resolución de problemas: análisis y diagnóstico rápido de incidentes.
• Organización y planeación: priorización de tareas y gestión de recursos.
• Comunicación efectiva: explicar en lenguaje sencillo temas técnicos a usuarios no expertos.
• Trabajo bajo presión: mantener la calma y eficiencia ante fallas críticas.
• Proactividad: anticipar necesidades tecnológicas y proponer mejoras.Condiciones del puesto
• Horario: Administrativo con disponibilidad para emergencias fuera de horario.
• Modalidad: Presencial en planta con soporte remoto eventual.
• Relaciones internas: Todas las áreas de la empresa (producción, calidad, administración, ventas).
• Relaciones externas: Proveedores de TI, telecomunicaciones, software y servicios en la nube.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: $28,000.00 - $35,000.00 al mes

Beneficios:

• Estacionamiento de la empresa
• Servicio de comedor con descuento

Experiencia:

• Coordinador o jefe soporte TI: 4 años (Obligatorio)

Lugar de trabajo: Empleo presencial