Auxiliar de Calidad

Vacante para la empresa CJA CONTACT CENTER en Col. Del Valle - Benito Juárez, Ciudad de México

CJA CONTACT CENTER, empresa certificada en Great Place To Work, con mas de 35 años de experiencia en el área de COBRANZA, solicita Auxiliar de Calidad.

Responsable de evaluar la calidad del servicio de cobranza en cada interacción con el deudor o responsable de cuenta que se genera por medio de llamadas telefónicas, chats u otras interacciones, con el propósito de asegurar la adhesión a los estándares de servicio y la correcta aplicación de los procesos establecidos, así como el cumplimiento del código de ética.

Optimizar la calidad del servicio y la eficiencia operativa.

Responsabilidades Principales:

• Monitorear y evaluar la calidad del servicio de cobranza en las llamadas.
• Evaluar el desempeño de los Asesores mediante una metodología de calificación estandarizada.
• Trabajo en piso de operaciones mediante monitoreo en línea y brindar feedback.
• Detectar áreas de oportunidad y generar un plan de acción correctivo.
• Proporcionar retroalimentación individual o grupal, aplicar sesiones de coaching para potenciar el desempeño de los Asesores.
• Identificar tendencias de mejora continua y colaborar en el desarrollo de programas de capacitación.
• Elaborar informes detallados sobre los indicadores de calidad y presentar hallazgos y recomendaciones estratégicas a la dirección.

Requisitos:

• Experiencia mínima de 1 año como auxiliar o analista de calidad en cobranza o ventas.
• Dominio de Office.
• Familiaridad con sistemas de gestión y monitoreo de call center.
• Comunicación asertiva.
• Tolerancia a la frustración.

Competencias Deseadas:

• Conocimientos de Cédula de Calidad.
• Análisis de métricas.
• Orientación a la consecución de resultados.
• Capacidad analítica.
• Habilidad para el trabajo en equipo.

Ofrecemos

• Sueldo $9,500.00.
• Prestaciones de ley (IMSS al 3er mes de permanencia).
• Prestaciones superiores a las de la ley: caja de ahorro, oftalmólogo y nutriólogo
• Horario | Lunes a viernes de 08:00 a 18:00 y sábados de 08:00 a 15:00 | Descanso fijo día domingo.

Nivel de educación deseada:
Media Superior

Nivel de experiencia deseada:
Nivel Medio

Función departamental:
Legal

Industria:
Call Centers / Telemarketing

• Resolución de problemas
• Capacidad analítica
• Comunicación
• Atención al cliente
• Empatía