Propósito del Puesto
Convertir interacciones en consultas de valoración brindando una excelente experiencia en el proceso.
Responsabilidades Principales
1. Atender mensajes y llamadas entrantes con información clara sobre procedimientos, tiempos, costos aproximados y servicios incluidos, brindando orientación sobre la experiencia, certificaciones y enfoque médico de la Dra. Cárdenas.
2. Identificar y calificar leads, detectando señales de compra para cerrar citas de valoración de prospectos que cumplan con los requerimientos.
3. Convertir clientes potenciales en consultas, registrando interacciones y datos clave del paciente en el CRM, haciendo un seguimiento estructurado y oportuno a pacientes interesados que aún no han reservado.
4. Asegurar la buena calidad de consultas, priorizando aquellas de valor, que facilite la conversión al área de ventas
5. Brindar una excelente experiencia en el proceso de cita (Información, pago, confirmación)
Perfil del Candidato Ideal
· Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente, ventas consultivas o coordinación de pacientes (deseable en salud estética o turismo médico).
· Excelente ortografía y redacción en español e inglés.
· Inglés conversacional (nivel mínimo B2).
· Actitud empática, organizada, resolutiva y orientada a resultados.
· Alta capacidad de seguimiento y cierre.
· Habilidad para manejar múltiples conversaciones de manera simultánea con calidad.
· Conocimiento básico de cirugía plástica (capacitación será proporcionada).
Conocimientos Técnicos Deseables
· Uso de CRM (HubSpot, Go High Level, Monday, Zoho o similares).
· Herramientas de comunicación: WhatsApp Business, Gmail, Google Calendar, llamadas VoIP.
· Familiaridad con embudos de ventas y procesos de customer journey.
· Conocimiento de plataformas como Meta Business Suite, formularios web y automatización básica.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: A partir de $4,000.00 a la semana
Escolaridad:
- Licenciatura terminada (Deseable)
Experiencia:
- Atencion a clientes: 3 años (Deseable)
- procesos de customer journey.: 2 años (Deseable)
Idioma:
- Inglés (Obligatorio)
Lugar de trabajo: Empleo presencial
