Importante empresa de call center busca profesionales con pasión para unirse a nuestro equipo como Analista de base de datos
¡Estamos buscando tu talento, si cumples los requisitos postúlate!
Objetivo:
- Asegurar la operación ininterrumpida de los diversos servicios para los canales de TLV, Cuentas Clave y WhatsApp, servir como enlace entre las gerencias de operaciones y WFM para mantener dicha continuidad.
- Escolaridad: Lic. Matemáticas, Actuaria, Economía, Administración o Ingenieria Concluidas
- Horario: Lunes a Sábado 8:30am - 6:00 pm
Requisitos:
- Experiencia en gestión de centros de contacto de gran escala para ofrecer opciones de cumplimiento operativo.
- Manejar análisis de datos y estrategias de mejora continua, asegurando eficiencia operativa y cumplimiento de KPIs de negocio y de gestión.
- Dominio de herramientas de automatización y la capacidad de liderar equipos multidisciplinarios, promoviendo innovación y calidad en el servicio.
- Conocimiento de modelos estadísticos
- SQL básico
- Power BI, Python
- Conocimiento de programación Python básico
- Excel avanzado
- Conocimiento de plataformas de Customer Experience, preferentemente Genesys Cloud
Actividades :
- Desarrollar métodos y estrategias para evaluar grandes cantidades de información., manejando el tiempo con efectividad, para el logro de objetivos.
- Establecer objetivos mensuales, monitorear y notificar al supervisor los resultados parciales para su cumplimiento.
- Contribuir al logro de metas evaluando y prediciendo los objetivos mensuales por grupo de supervisión y poder generar estrategias en el equipo.
- Transmitir información de forma clara para que sea comprendida por los colaboradores y el
- Supervisores sobre la predicción, evaluación de indicadores y el análisis de la información. Búsqueda de entendimiento mutuo
Ofrecemos:
- Prestaciones de ley y superiores
- Sueldo mensual de $17 000
- Descuentos en productos de la marca
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