En Maxi somos latinos para latinos, nuestro personal tiene los mismos antecedentes que nuestros clientes, conocemos y entendemos de primera mano sus necesidades y sabemos que ayudar a sus familias es una prioridad. Por esta y muchas otras razones, nuestro objetivo en Maxi es que nuestros clientes sientan que no están solos, garantizando que su dinero llegue a donde debe llegar, de manera segura y oportuna para hacer felices a sus familias. Para transferencias de dinero convenientes, nuestros clientes tienen la opción de enviar dinero en persona en una tienda de nuestros agentes o por teléfono directamente con nuestro personal de servicio al cliente.
Misión del cargo:
Ofrecer un servicio excepcional atendiendo consultas y gestionando cheques, resolviendo problemas y asegurando calidad y satisfacción.
Funciones del cargo:Interacción con Clientes/Agentes:
- Recibir llamadas entrantes y ofrecer un excelente servicio al cliente.
- Manejar un promedio de 40 llamadas diarias, asegurando un tono profesional y amable.
- Responder consultas y preguntas por teléfono o correo electrónico con precisión y profesionalismo.
- Aclarar motivos de rechazos bancarios o internos de cheques.
- Solicitar cancelaciones de cheques.
- Gestionar la liberación de cheques en los filtros de retención.
- Enviar cartas comprobantes de cheques rechazados.
- Realizar ajustes de montos mal capturados en los cheques (ajustes posteriores).
- Apoyar a los agentes en el procesamiento de cheques especiales (mayores a $10,000) o cheques emitidos a empresas, respondiendo correos y llamadas para guiarlos en el proceso.
- Registrar quejas, sugerencias y problemas comunes reportados por los clientes.
- Enviar reportes relacionados con las operaciones de cheques.
- Solicitar altas en la lista de denegación (“deny list”) según sea necesario.
- Recabar información interna y externa para identificar áreas de mejora en los procesos y en el producto.
- Proponer ajustes para mejorar la experiencia del cliente y optimizar la operación.
Experiencia en procesamiento de Cheques
Experiencia en Servicio al cliente
Experiencia en el área de Call Center
Experiencia en Resolución de Conflictos
Flexibilidad de horario
Condiciones oferta:
Sueldo neto mensual: 13200
Beneficios:
Sueldo de $13,200 brutos mensuales
Capacitación pagada
Bono mensuales dependiendo del nivel de inglés (1000 a 3100)
Trabajo 100% remoto
Seguro de gastos médicos menores, mayores y de vida
Vales de despensa 6% mensual
30 días de aguinaldo
100% prima vacacional
Bono de incentivos $1000 Home Office
Becas escolares
Beca open english
Cursos de capacitación
Vacaciones de ley
Pago de visa y pasaporte
Cupones de descuento
Préstamos de nómina
Crecimiento a otros departamentos
Reportar empleo
