Estamos buscando un Analista de Soporte Técnico con talento para unirse a nuestro equipo en el área de IT Product Support en la Ciudad de Mexico. Esta posición es híbrida y requiere trabajar al menos 3 días a la semana en la oficina.
Contamos con usted para:
Investigar, clasificar, diagnosticar y resolver problemas técnicos en aplicaciones reportados por los clientes.
Ayudar en la resolución de problemas y en la resolución de incidentes.
Desarrollar y mantener un conocimiento profundo de nuestras ofertas de productos.
Brindar soporte a las aplicaciones hasta que los tickets sean resueltos.
Formular propuestas para la resolución de problemas y/o mejoras.
Asegurar que todos los procesos relevantes de implementación, soporte y gestión del cambio se sigan (por ejemplo, Ciclo de Vida del Desarrollo de Software y Gestión del Cambio).
Apoyar a los equipos de proyecto para garantizar que los proyectos relacionados con la tecnología se implementen con éxito, a tiempo y con un impacto mínimo en el entorno de producción.
Gestión de clientes internos y exposición global.
Brindar soporte a diversas regiones, incluyendo EE. UU., Europa y Latam.
¿Qué necesita tener?
Título de licenciatura en una disciplina relacionada con la tecnología.
Mínimo de 1 a 2 años de experiencia en soporte de TI o áreas relacionadas.
Conocimiento en servicio a clientes y resolución de incidentes.
Competencia intermedia en inglés.
¿Qué te hace destacar?
Excelentes habilidades de resolución de problemas y análisis.
Conocimiento en ServiceNow.
Habilidades de comunicación efectiva y habilidades interpersonales.
Capacidad para trabajar en equipo de manera colaborativa.
Experiencia trabajando con clientes, tanto internos como externos, es valorada.
¿Por qué unirse a nuestro equipo?
Le ayudamos a alcanzar su mejor versión a través de oportunidades de desarrollo profesional, trabajos interesantes y líderes que apoyan.
Fomentamos una cultura vibrante e inclusiva donde puede trabajar con colegas talentosos para crear nuevas soluciones y generar impacto para colegas, clientes y comunidades.
Nuestra escala nos permite ofrecer una variedad de oportunidades de carrera, además de beneficios y recompensas que promueven su bienestar.
Marsh McLennan (NYSE: MMC) is a global leader in risk, strategy and people, advising clients in 130 countries across four businesses: Marsh, Guy Carpenter, Mercer and Oliver Wyman. With annual revenue of $24 billion and more than 90,000 colleagues, Marsh McLennan helps build the confidence to thrive through the power of perspective. For more information, visit marshmclennan.com, or follow on LinkedIn and X.
Marsh McLennan is committed to creating a diverse, inclusive and flexible work environment. We aim to attract and retain the best people and embrace diversity of age, background, disability, ethnic origin, family duties, gender orientation or expression, marital status, nationality, parental status, personal or social status, political affiliation, race, religion and beliefs, sex/gender, sexual orientation or expression, skin color, or any other characteristic protected by applicable law.
Marsh McLennan is committed to hybrid work, which includes the flexibility of working remotely and the collaboration, connections and professional development benefits of working together in the office. All Marsh McLennan colleagues are expected to be in their local office or working onsite with clients at least three days per week. Office-based teams will identify at least one “anchor day” per week on which their full team will be together in person.
