Analista de Servicio a Cliente

Vacante para la empresa Supply Chain Consulting en Lerma, Estado de México

DESCRIPCIÓN DE PUESTO

Puesto: Analista de Servicio a Cliente
Ubicación: Lerma, Estado de México
Reporta a: Coordinador de Planeación y Servicio a Cliente
Empresa: Supply Chain Consulting

Objetivo del puesto

Garantizar una atención profesional, ágil y de calidad a los clientes, asegurando el correcto seguimiento de pedidos, entregas, incidencias y requerimientos especiales. Contribuir al cumplimiento de los niveles de servicio comprometidos, fortaleciendo la satisfacción del cliente y la comunicación entre las áreas internas (almacén, transporte, logística, calidad y administración).

Responsabilidades principales

• Dar seguimiento a pedidos desde la captura hasta la entrega final.
• Atender consultas, solicitudes y quejas de clientes, asegurando respuestas oportunas y soluciones efectivas.
• Monitorear el estatus de órdenes en el sistema, reportando desviaciones o riesgos de incumplimiento.
• Coordinarse con logística, almacén y transporte para garantizar entregas completas y puntuales.
• Elaborar reportes periódicos de indicadores de servicio a cliente (cumplimiento de entregas, tiempos de respuesta, incidencias).
• Documentar incidencias y dar seguimiento a planes de acción correctiva.
• Participar en las juntas operativas de 10 minutos para alinear prioridades con el equipo.
• Apoyar al Coordinador en la planeación de la demanda y en proyectos de mejora continua.

Perfil requerido

• 
  Escolaridad: Licenciatura concluida en Administración, Logística, Negocios Internacionales o afín (indispensable).
• Experiencia: 2 a 3 años en servicio a clientes, logística o áreas administrativas en empresas de manufactura, distribución o transporte.
• Conocimientos técnicos:
• • Manejo de ERP o sistemas de gestión (SAP, Oracle, Extensive 3PL o similares).
  • Excel intermedio-avanzado (tablas dinámicas, fórmulas, reportes).
• 
  Habilidades:
• • Orientación al cliente y actitud de servicio.
  • Comunicación clara, escrita y verbal.
  • Organización, seguimiento y atención al detalle.
  • Capacidad de análisis y resolución de problemas.
  • Trabajo en equipo, iniciativa y proactividad.
  • Ingles B1

Condiciones

• Lugar de trabajo: Lerma, Estado de México.
• Horario: Lunes a viernes, horario de oficina.
• Prestaciones: De ley.
• Sueldo: $14,000 MXN netos mensuales.

Nivel de educación deseada:
Superior - titulado

Nivel de experiencia deseada:
Nivel Medio

Función departamental:
Logística / Transporte

Industria:
Transporte, Logística, Cadena de Suministro y Almacenamiento

• Servicio a Cliente
• Logistica