Estamos buscando contratar a un Analista de Mesa de Servicio para unirse a nuestro equipo de soporte técnico. El candidato ideal tendrá experiencia en la resolución de problemas y un conocimiento sólido de los sistemas de tecnología de la información (TI). El analista de Mesa de Servicio es el primer punto de contacto para los clientes internos y externos que necesitan asistencia técnica. El candidato seleccionado tendrá la capacidad de trabajar bajo presión y manejar múltiples tareas simultáneamente.
Responsabilidades:
Coordinar y dar seguimiento a la ingeniería de campo.
Ser el primer punto de contacto para los usuarios que necesitan soporte técnico.
Registrarse y actualizar los incidentes en el sistema.
Realizar la resolución de problemas para los incidentes registrados.
Generar reportes de resultados para gerencia del área.
Requerimientos:
Carrera técnica en informática o equivalente o bien al menos 1 año de experiencia.
Experiencia en coordinación y seguimiento de tickets asignados a ingeniería de campo.
Experiencia previa en la resolución de problemas técnicos.
Conocimiento práctico de los sistemas operativos y software de productividad (Microsoft Office, Adobe Acrobat, etc.).
Capacidad para trabajar bajo presión y manejar múltiples tareas simultáneamente.
Habilidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos de manera rápida y efectiva.
Ofrecemos:
Aguinaldo.
Prima vacacional.
Finiquito.
Cotización ante el IMSS.
Capacitación.
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