Somos una compañía integradora de servicios tecnológicos, especializada en soluciones innovadoras basadas en las últimas tecnologías de información. Nuestro compromiso es contribuir al desarrollo y mejora de diversos sectores de la industria y el gobierno.
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** Analista de Mesa de Servicio Nivel 1 **
Tecnologías de la Información.
Requisitos:
- Licenciatura concluida en Tecnologías de la información, Sistemas computacionales o afín.
- Experiencia mínima de 1 año como analista de mesa de ayuda
- Conocimientos sólidos en el área.
Principales actividades a realizar / Conocimientos:
- Analizar, categorizar, priorizar y asignar los requerimientos / incidentes reportados en las herramientas de gestión de requerimientos.
- Atender las llamadas de soporte de primer nivel relacionadas a los requerimientos o incidentes de los proyectos.
- Dar seguimiento y confirmar el cierre oportuno de los proyectos registrados en las herramientas de gestión de requerimientos, validando la evidencia relacionada.
- Conocimientos técnicos a nivel hardware y software.
- Conocimientos en herramientas de gestión de tickets.
- Conocimientos del ciclo de un ticket.
Competencias requeridas:
- Trabajo en equipo
- Solución de problemas
- Atención al cliente
- Comunicación efectiva
- Orientación a resultados
Ofrecemos:
- Sueldo mensual bruto $11,500
- Prestaciones de ley y adicionales
- 31 días de aguinaldo
- Vales de despensa
- Pago de utilidades
- Días económicos
- Jornada de lunes a viernes
- Zona de trabajo alcaldía Benito Juárez
SI CUBRES EL PERFIL y te encuentras interesado (a), te invitamos a postularte por este medio adjuntando tu CV en formato PDF.
En esta organización fomentamos un ambiente libre de Discriminación, entendiendo por discriminación toda distinción, exclusión, restricción o preferencia que, por acción u omisión, con intención o sin ella, no sea objetiva, racional ni proporcional y tenga por objeto o resultado obstaculizar, restringir, impedir, menoscabar o anular el reconocimiento, goce o ejercicio de los derechos humanos y libertades, cuando se base en uno o más de los siguientes motivos: el origen étnico o nacional, el color de piel, la cultura, el sexo, el género, la edad, las discapacidades, la condición social, económica, de salud o jurídica, la religión, la apariencia física, las características genéticas, la situación migratoria, el embarazo, la lengua, las opiniones, las preferencias sexuales, la identidad o filiación política, el estado civil, la situación familiar, las responsabilidades familiares, el idioma, los antecedentes penales o cualquier otro motivo; También se entenderá como discriminación la homofobia, misoginia, cualquier manifestación de xenofobia, segregación racial, antisemitismo, así como la discriminación racial y otras formas conexas de intolerancia. Promovemos la igualdad de oportunidades, igualdad laboral y no discriminación por tal motivo nos hemos armonizado con la Fracción III del Artículo 1° de la Ley Federal para prevenir y Eliminar la Discriminación (LFPED) o cualquier otra situación protegida por las leyes federales, estatales o locales; buscamos que en nuestros procesos de reclutamiento, selección contratación, capacitación y permanencias de todos nuestros(as) colaboradores(as) , se otorguen las mismas oportunidades de empleo, por lo cual, queda prohibido cualquier tipo de sesgo sexista o el solicitar certificados médicos de no embarazo y Virus de Inmunodeficiencia Adquirida.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $10,000.00 - $11,500.00 al mes
Pregunta(s) de postulación:
- ¿Cuánto tiempo tienes de experiencia como analista de mesa de ayuda primer nivel?
- ¿Tienes conocimientos en herramientas de manejo de tickets?
- ¿Tienes conocimiento en el ciclo de vida de un ticket?
Lugar de trabajo: Empleo presencial
