Objetivo del puesto:
Resolución de incidencias técnicas y atención al cliente en entornos tecnológicos. Gestionando tickets para el diagnóstico de problemas de software y hardware, y soporte remoto o presencial.
Responsabilidades principales:
- Resolución de problemas técnicos (hardware, software, redes).
- Gestión de tickets.
- Atención al cliente y comunicación clara con usuarios no técnicos.
- Conocimientos en sistemas operativos (Windows, macOS).
- Documentación de procesos y creación de guías de usuario.
- Responsabilidades Típicas.
- Atender y registrar consultas de usuarios a través de teléfono, correo o chat.
- Diagnosticar y resolver problemas técnicos de primer nivel (nivel 1).
- Escalar incidencias complejas al equipo de soporte de nivel 2 o 3.
- Proporcionar soporte remoto utilizando herramientas como TeamViewer o AnyDesk.
- Garantizar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
Perfil deseado:
- Técnico en Informática, Sistemas o carrera afín (o en curso).
Herramientas Tecnológicas
- Sistemas de tickets.
- Herramientas de soporte remoto: TeamViewer, AnyDesk, Remote Desktop.
- Sistemas operativos: Windows, macOS, (básico).
Ofrecemos:
- Contrato por honorarios.
- Horarios de Lunes a Viernes de 9:00 am a 6:00 pm.
- Posibilidad de crecimiento en futuros proyectos.
Interesados postularse por este medio o enviar CV al 7228490735, en atención Lic. Daniela Michelle Hernández.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $10,000.00 - $11,000.00 al mes
Tipo de jornada:
- Turno de 8 horas
Lugar de trabajo: Empleo presencial
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