Descripción del puesto:
Estamos en búsqueda de un Supervisor de Operaciones que asegure el cumplimiento de los estándares de tiempo, calidad y eficiencia en la gestión de entregas de paquetes dentro de su área de responsabilidad. Será la persona clave en la supervisión de indicadores operativos, la coordinación de recursos humanos y el fortalecimiento de la relación con franquiciados, CSP y DSP.
Responsabilidades principales:
- Supervisar el proceso diario de recepción, despacho y entrega de paquetes, garantizando cumplimiento de tiempos y calidad.
- Monitorear indicadores clave: volúmenes, tasas de despacho, entrega, retención en bodega y quejas de clientes.
- Coordinar recursos humanos en CSP y DSP, asegurando estabilidad en operaciones diarias y picos de demanda.
- Apoyar en la capacitación de socios y repartidores, así como en la búsqueda de nuevos CSP y DSP.
- Guiar la asignación de turnos y distribución de rutas para maximizar la eficiencia operativa.
- Gestionar la resolución de problemas e incidencias de clientes, promoviendo la satisfacción y lealtad.
- Supervisar cumplimiento de estándares operativos, seguridad y normativas dentro de su área.
- Proponer mejoras y optimizaciones que impulsen la rentabilidad y productividad.
- Ejecutar otras tareas asignadas por la gerencia.
Requisitos:
- Técnico Superior o Licenciatura en Logística, Ingeniería Industrial o afín.
- +2 años de experiencia en operaciones de paquetería, mensajería, logística, transporte exprés o cadena de suministro.
- Experiencia en supervisión de equipos o puntos de servicio (deseable).
- Habilidades de comunicación, liderazgo y resolución de problemas bajo presión.
- Actitud responsable, ejecutiva y con alta capacidad de organización.
- Manejo competente de software de oficina.