Vacante: Supervisor de Call Center
Ubicación: Aviación Civil 35, Industrial Puerto Aéreo, Venustiano Carranza, 15710 Ciudad de México, CDMX
Tipo de empleo: Tiempo completo
Salario: $12,000- $14,000
Horario:
- Una vacante dispoonible en turno vespertino
- Una vacante disponible en turno matutino
Descripción del puesto:
En Grupo Diagnóstico Aries nos encontramoes en búsqueda de un Supervisor de Call Center con experiencia para liderar y gestionar nuestro equipo de agentes, asegurando el cumplimiento de los objetivos de calidad y desempeño. El candidato ideal debe ser proactivo, tener excelentes habilidades de comunicación y ser capaz de motivar y desarrollar a su equipo.
Responsabilidades:
- Supervisar y coordinar las actividades diarias del equipo de agentes de call center.
- Monitorear el desempeño de los agentes, garantizando que se cumplan los estándares de calidad y tiempo de respuesta.
- Proporcionar retroalimentación constructiva y realizar sesiones de coaching para mejorar el rendimiento individual y grupal.
- Gestionar el cumplimiento de los KPIs (indicadores clave de desempeño) como nivel de servicio, tiempos de espera, resolución en primera llamada, etc.
- Resolver problemas escalados por los agentes y asegurar una experiencia de cliente excepcional.
- Colaborar con otros departamentos para implementar mejoras en los procesos y en la satisfacción del cliente.
- Motivar y mantener un ambiente de trabajo positivo y productivo.
Requisitos:
- Experiencia mínima de 2 años como supervisor o líder de equipo en un call center.
- Conocimiento en gestión de equipos y métricas de call center.
- Habilidades de comunicación efectivas y capacidad para resolver conflictos.
- Capacidad para trabajar bajo presión y cumplir con objetivos.
- Manejo de herramientas de gestión de call centers (CRM, software de monitoreo de calidad, etc.).
- Título universitario (preferible, pero no indispensable).
Ofrecemos:
- Sueldo competitivo y prestaciones superiores a las de la ley.
- Oportunidades de desarrollo y crecimiento dentro de la empresa.
- Excelente ambiente de trabajo.
Si estas interesado, postúlate por este medio.